Política de Privacidade

Os princípios de protecção e respeito dos seus dados pessoais na Laverteshop.fr :

 

Laverteshop.com é uma empresa que processa dados pessoais e está, portanto, sujeita às disposições do quadro legal da GDPR na sua qualidade de controlador de dados. Neste contexto, nós nos comprometemos a

  • Não transmitir dados pessoais quando o destinatário for identificado como tendo um nível de protecção e segurança insuficiente
  • Disponibilizar informação aos nossos clientes sobre quaisquer subcontratados ou parceiros que possam processar dados pessoais
  • Implementar regras de alta segurança e proteção para proporcionar um alto nível de segurança para os dados pessoais
  • Alertar os nossos clientes o mais rapidamente possível em caso de violação de dados ou risco de segurança.
  • Como utilizador dos serviços da empresa Laverteshop.com você pode alterar os seus dados pessoais de sua conta cliente.
  • Se desejar eliminar a sua conta cliente, também pode executar esta acção (note que esta acção é irreversível, perderá o acesso ao seu histórico de encomendas, aos seus pontos de fidelidade, aos seus códigos promocionais... Mas será possível criar uma nova conta cliente) a partir de a sua conta cliente.
  • É possível exportar os seus dados pessoais de sua conta cliente.
  • Pour toute autre demande d’accès, d’obtention, de rectification ou d’effacement de vos données personnelles nous vous invitons à [email protected]

Introdução 

Esta página descreve os princípios com os quais c recolhe vários tipos de dados sobre os seus clientes. Esta página detalha os compromissos relativos à política de segurança e protecção de dados de Laverteshop.com a fim de respeitar a sua privacidade o máximo possível.

Definições

A fim de evitar interpretações errôneas, aqui estão alguns elementos para a compreensão dos termos utilizados:

  • Dados pessoais: qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável é considerada uma "pessoa singular identificável" se puder ser identificada, directa ou indirectamente.
  • Processamento: qualquer operação ou conjunto de operações que se realiza sobre dados pessoais ou conjuntos de dados, seja ou não por meios automáticos (recolha, registo, transmissão, armazenamento, conservação, recuperação, consulta, utilização, ligação, segmentação, etc.).

Como é que recolhemos dados sobre si?

La collecte de vos données personnelles (telles que votre nom et vos coordonnées) est le plus souvent basée sur votre relation client avec nous. Elle peut également découler de toute autre relation pertinente avec nous. Par exemple, nous collectons des données lorsque vous effectuez des actions sur nos services : en vous inscrivant en tant qu’utilisateur de notre site, en utilisant les services de Laverteshop.com ou fornecendo-nos outras informações.

Ao utilizar os serviços Laverteshop.com ou lorsque vous communiquez avec nous, par exemple en passant un appel, en créant votre compte client ou en envoyant un e-mail, les données d’identification sont stockées dans nos systèmes pour l’utilisation des services.

Quando você visita o Laverteshop.com ou que vous en chargez des pages, vous nous laissez différents types de données de navigation anonymes, telles que votre adresse IP et votre historique de navigation. Le fonctionnement des services est basé sur l’utilisation de cookies.

Podemos gravar as suas chamadas para o serviço ao cliente para que possamos verificar a discussão real, se necessário.

Nous collectons également les données de nos clients potentiels lorsqu’ils participent à des concours, des tirages au sort ou des événements clients.

Que dados recolhemos?

Ces données comprennent votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, informations de marketing direct et consentement, informations sur la personne contact de l’entreprise, nom de la société,  informations fournies par vous-même, informations de classification client, commande, livraison, accord et facturation Nous stockons ce qui peut être connecté à vous.

Les données créées et collectées pendant la communication comprennent des informations sur les parties communicantes, l’heure de la connexion, les informations de routage, le protocole de transfert de données, le format de la connexion et les informations de localisation.

Lors de la navigation sur Internet, les «données de mesure» sont collectées à l’aide de cookies. Ces données ne peuvent pas être associées à une personne.

Les informations clients que nous collectons nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience d’achat sur les services de Laverteshop.com. Nous utilisons ces informations pour traiter les commandes, livrer les produits et services, traiter les paiements et communiquer avec vous concernant vos commandes, les produits, les services et offres promotionnelles, conserver et mettre à jour nos fichiers et ainsi vos comptes chez nous, mettre à votre disposition du contenu tel que les listes d’envies et les commentaires clients et recommander des produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous utilisons également ces informations pour améliorer nos boutiques et sites internet, prévenir ou détecter les fraudes ou abus sur notre site Internet et permettre à des parties tierces de fournir des fonctions techniques, logistiques ou autres pour notre compte.

Lista dos tipos de informação que recolhemos :

Informação que você nos dá

Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez via notre site Web ou par d’autres biais. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, cette décision risque néanmoins de limiter l’usage de nos services. Nous utilisons les informations que vous nous communiquez, notamment afin de répondre à vos demandes, de personnaliser vos futurs achats, d’améliorer nos services et de communiquer avec vous.

Informação recolhida automaticamente :

À chaque fois que vous entrez en contact avec nous, nous recevons et enregistrons certains types d’informations. Comme de nombreux autres sites Internet, nous utilisons notamment des « cookies » et obtenons certains types d’informations lorsque votre navigateur accède au site de Laverteshop.com ou à des publicités et autres contenus affichés sur d’autres sites Internet par Laverteshop.com ou em seu nome.

Informações por e-mail :

Pour optimiser l’utilité et l’intérêt de nos e-mails, si votre ordinateur le permet, nous recevons fréquemment une confirmation des e-mails envoyés par Laverteshop.com que vous avez ouverts. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’e-mail de notre part, il vous suffit de nous contacter.

Como é que gerimos a sua informação?

Por favor, note que o pessoal de Laverteshop.com, des autres sociétés du groupe et leurs sous-traitants agissent sous l’obligation du secret lorsqu’ils traitent des données vous concernant.

Nous maintenons la confidentialité des données vous concernant et veillons à ce qu’elles ne soient utilisées qu’à des fins prédéfinies.

Seus dados são processados com a finalidade de produzir e entregar a comunicação acordada e outros serviços, desenvolver os serviços, faturar, fornecer-lhe o melhor e mais completo serviço possível, e informá-lo sobre nossos serviços.

Nous utilisons également vos données pour la communication avec les clients, telles que l’envoi d’informations concernant nos services et à des fins de marketing direct.

Nous utilisons également les données pour le profilage des clients à l’aide de la facturation, des montants d’utilisation, de la durée de la relation client et des classifications externes. Nous utilisons à la fois des données d’utilisation résumées et des données spécifiques aux personnes pour créer des groupes cibles pour le marketing.

Nós processamos os dados dos nossos potenciais clientes para fins de marketing directo.

Nós nos esforçamos para garantir que os detalhes do cliente estejam atualizados e corretos.

Eliminamos dados obsoletos e desnecessários sempre que possível.

Nous protégeons toutes les données vous concernant par le biais de droits d’accès personnels basés sur des tâches et empêchons l’accès des tiers aux données.

Para onde enviamos os seus dados?

Apenas submeteremos os seus dados na medida do permitido pela lei aplicável e conforme indicado na descrição do ficheiro, às autoridades e outras empresas de telecomunicações.

Quand nous utilisons des sous-traitants, nous signons avec eux un accord de sécurité qui couvre également l’utilisation de vos données. Nous sommes également responsables de ce genre de manipulation pour vous.

Os princípios de protecção de dados de Laverteshop.com :

O objectivo desta política de protecção de dados é descrever os princípios e práticas que seguimos em Laverteshop.com para assegurar a privacidade, confidencialidade da comunicação e protecção legal dos nossos clientes.

A Laverteshop.com actualiza regularmente esta política à medida que as operações ou serviços mudam ou se desenvolvem. Por este motivo, encorajamo-lo a rever periodicamente a última declaração.

Os importantes valores básicos para Laverteshop.com comprennent la confidentialité des données des clients et de la communication, ainsi que la protection de la vie privée des clients dans toutes les opérations de l’entreprise. Lors de la manipulation des données personnelles de nos clients, nous suivons la législation française, les ordres et les instructions des autorités et les bonnes pratiques de traitement des données.

Laverteshop.com met en œuvre un niveau élevé de protection des données. Les données personnelles et d’identification ainsi que les données liées à l’emplacement sont collectées uniquement à des fins spécifiques prédéfinies et légales et ne sont pas traitées d’une manière incompatible avec ces objectifs.

Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant le logiciel SSL (Secure Sockets Layer Software) qui crypte les informations que vous entrez avant qu’elles ne nous soient envoyées.

Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d’informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander une preuve de votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations personnelles.

Nous formons constamment notre personnel sur les principes du traitement des données et surveillons l’utilisation des données par des moyens appropriés.

Princípios gerais de gestão de dados de clientes :

O tratamento de dados pessoais deve ser sempre justificado para Laverteshop.com. Laverteshop.com a défini l’objectif de la collecte, de la manipulation et de la soumission des données personnelles dans la section suivante.

Laverteshop.com traite uniquement les données client nécessaires à ses opérations, telles que définies dans le but d’utilisation indiqué dans la description du fichier pour le registre client. Nous nous efforçons de ne pas traiter les données incorrectes, incomplètes ou obsolètes.

Le traitement des données client est généralement basé sur une relation pertinente, des informations reçues lors de l’utilisation ou de l’enregistrement d’un service ou votre consentement. Nous pouvons également traiter vos données pour d’autres motifs, par exemple à votre demande ou lorsque la loi l’exige. Vos informations peuvent être traitées au sein de Laverteshop.com. Encorajamos os nossos clientes a actualizar regularmente os seus dados de contacto.

Registamos as suas conversas com o nosso departamento de serviço ao cliente para verificar uma transacção comercial, responder aos seus pedidos e monitorizar e desenvolver a qualidade do serviço.

Veuillez noter qu’en tant que client de Laverteshop.com, vous avez le droit de vérifier quelles données vous concernant ont été stockées dans nos systèmes d’information, ou qu’il n’y a pas de données vous concernant dans notre fichier. Vous pouvez également refuser l’utilisation de vos données conformément à la législation pertinente. L’inspection peut être effectuée une fois par an sans frais. La demande d’inspection des données doit être faite avec un document signé entre Laverteshop.com e você.

Recolha, armazenamento, recuperação e processamento de dados pessoais :

Registo dos dados recolhidos directamente através do Laverteshop.com:

Formulário de contato

  • Dados recolhidos : e-mail e mensagem
  • Objetivo: Gestão do relacionamento com o cliente
  • Retenção de dados : Registo na base de dados
  • Vida de prateleira : 5 anos
  • Acesso aos dados : O serviço ao cliente de Laverteshop.com
  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Não

Criação de conta de cliente

  • Dados recolhidos : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, informations de marketing direct et consentement, informations sur la personne contact de l’entreprise, nom de la société,  informations fournies par vous-même, informations de classification client, commande, livraison, accord et facturation. Nous stockons ce qui peut être connecté à vous.
  • Objetivo: Encomenda / Seguimento de encomendas / Endereço / Devoluções / Notas de crédito / Gestão da fidelidade
  • Retenção de dados : Registo na base de dados
  • Vida de prateleira : Vida útil do cliente / Clientes inativos por 2 anos são excluídos
  • Acesso aos dados : Logística (parcialmente, apenas dados relacionados com o processamento e envio do seu pedido) / Marketing / Serviço ao cliente
  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Não

Registo automático na nossa newsletter

  • Dados recolhidos : e-mail
  • Objetivo: marketing por email
  • Retenção de dados : na base de dados
  • Vida de prateleira : Vida útil do cliente / Clientes inativos por 2 anos são excluídos
  • Acesso aos dados : o departamento de marketing de Laverteshop.com
  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Não

Ao fazer o seu pedido e assim aceitar os nossos termos e condições gerais de negócio, você concorda automaticamente em receber os nossos e-mails para fins de marketing, desde que estes sejam do interesse geral do controlador de dados. Pode, claro, cancelar a sua subscrição da nossa newsletter em qualquer altura, clicando no link de cancelamento fornecido na parte inferior do correio ou contactando o nosso serviço de apoio ao cliente.

Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant notre service clients.

Registo dos dados transmitidos aos subempreiteiros através dos serviços de Laverteshop.com:

Mailgun

Nosto

Facebook

  • Informação do fornecedor : https://www.facebook.com/
  • Localização do fornecedor : Estados Unidos
  • Objetivo: Entre na sua conta de cliente no site através da sua conta do Facebook
  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Sim
  • Carta do Provedor RGPD : https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation

Google Analytics

Google Adwords

Os Correios

  • Informação do fornecedor : http://www.laposte.fr
  • Localização do fornecedor : Farnce
  • Objetivo: Entrega das suas encomendas em França e na Europa
  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Não

Envio e partilha de dados :

Laverteshop.com ne peut soumettre vos données à des tiers que conformément à la législation en vigueur. Nous soumettons des informations sur demande aux autorités, par exemple la police et les autorités de sécurité, ainsi que d’autres autorités pour les motifs spécifiés par la législation.

Les informations relatives à nos clients représentent une part importante de notre activité et notre métier n’est pas d’en faire le commerce. Nous partageons ces informations uniquement dans les cas précédemment exprimés et pour les finalités décrites dans cette politique de confidentialité avec Laverteshop.com e estão sujeitas a esta Política de Privacidade ou têm regras que são pelo menos tão protetoras quanto as descritas nesta Política de Privacidade.

Além disso, podemos subcontratar os seus dados a subcontratados, caso em que asseguraremos a confidencialidade dos dados, e também seremos responsáveis pela gestão dos dados neste caso. Se processarmos os seus dados fora da região da UE, protegeremos os seus dados, assegurando que o processador garante um processamento de dados adequado.

Traitement des données d’identification et de localisation liées à la communication électronique :

Laverteshop.com traite toutes les données et tous les messages créés pendant la communication comme confidentiels. Notre personnel est tenu par une obligation de secret et une interdiction d’utiliser des messages ou d’autres informations confidentielles. Lorsque la communication se fait via un réseau, elle laisse toujours une trace. Ces traces de réseau sont appelées données d’identification si elles peuvent être connectées à une personne. Des traces de réseau sont créées, par exemple, lors d’appels téléphoniques, d’envoi de messages électroniques et SMS et de navigation sur Internet, et peuvent contenir des informations sur les correspondants, la route de connexion ou le routage, le protocole de transfert de données utilisé, l’événement et les terminaux utilisés ou leur emplacement.

Laverteshop.com gère les informations d’identification et de localisation de la communication conformément à la loi en vigueur aux fins, par exemple, de la mise en œuvre et de l’utilisation des services, de la facturation et du développement technique et de nos activités marketing. Les données peuvent également être utilisées pour la facturation d’autres fournisseurs de services dans la mesure où cela est nécessaire.

Laverteshop.com peut également gérer les données d’identification en cas d’utilisation abusive, de violation de la sécurité des données et de réparation de panne.

Dans toutes les situations ci-dessus, nous ne traitons les données d’identification et de localisation que dans la mesure où cela est nécessaire pour accomplir une certaine tâche spécifique.

Utilização de dados de localização :

Um verdadeiro método de localização onde outra pessoa pode rastrear o paradeiro de outra pessoa requer o consentimento da pessoa a ser localizada. O cliente pode não estar localizado se recusar os serviços de geolocalização.

Si nous soumettons des informations de localisation aux fournisseurs de services de localisation, nous nous assurons par des moyens appropriés qu’il y a un consentement de la personne à localiser.

Personnes autorisées à gérer les données d’identification et de localisation :

Apenas pessoas específicas em Laverteshop.com dont le travail nécessite l’accès à des données d’identification et de localisation, peuvent traiter ces données.

En pratique, l’autorisation est uniquement accordée aux personnes effectuant des tâches liées à la facturation, à la maintenance ou au développement de réseaux ou de services de communication, à la prévention et à l’investigation des abus, au service client et au marketing. Les personnes ayant le droit de manipuler les données ne peuvent les gérer que dans la mesure requise pour effectuer des tâches individuelles.

Durée du traitement des données d’identification et de localisation et stockage des données :

Nous traitons les données d’identification et de localisation aussi longtemps que nécessaire à des fins de facturation, de développement technique, de réparation de pannes, de marketing, d’enquête sur une mauvaise utilisation ou de sécurité des données. Cependant, la manipulation n’a lieu que dans la mesure requise par les actions et sans compromettre indûment la confidentialité d’un message et la protection de la vie privée.

Nous stockons les données requises de la facturation pendant au moins un an à compter de la date d’échéance de la facture et pour une période n’excédant pas trois ans à compter de la date d’échéance de la facture, sauf nécessité de conserver les données pour une période plus longue. Sinon, les données sont stockées dans la mesure permise et requise par la législation pertinente.

Visitas de rastreio à nossa loja online:

Nous collectons également des données concernant les visites de sites Web. Ces données comprennent l’adresse IP et le nom DNS correspondant, l’organisation qui a enregistré l’adresse IP, le nom et l’adresse de la page visitée, l’heure de chargement de la page et le type de navigateur.

Veuillez noter que l’adresse IP est une identification requise pour le fonctionnement d’Internet, utilisée pour diriger les messages transmis sur Internet vers les endroits appropriés. En règle générale, l’adresse IP n’est pas connectée à la personne qui utilise l’ordinateur, mais elle peut être connectée à l’organisation qui a enregistré l’adresse IP. La connexion d’adresse IP peut être établie à la demande des autorités.

Gestão de bolachas :

Como cliente de Laverteshop.com , vous pouvez consulter notre site de manière anonyme. Cependant, comme la majeure partie des sites Web, nous utilisons la technologie des cookies. Lorsque vous affichez notre site web, le cookie définit un numéro aléatoire pour le navigateur qui n’indique pas son identité. Les cookies aident Laverteshop.com para determinar que seções de seus sites são mais populares, para onde os visitantes vão e quanto tempo eles ficam. Os dados são utilizados para implementar e desenvolver serviços e anúncios alvo nos sites.

Você pode evitar que o cookie seja armazenado alterando as configurações do seu navegador. Em alguns casos, a prevenção pode abrandar ou impossibilitar a navegação nas páginas ou no website.

Segurança de dados :

Nous assurons la sécurité des données de nos services en utilisant des méthodes proportionnées à la gravité et à la sophistication des menaces ainsi qu’au coût.

Laverteshop.com prend soin d’effectuer des actions visant à prévenir les violations de la sécurité des données ou à éliminer les perturbations qui affectent la sécurité des données. En outre, nous utilisons tous les moyens pour garantir que la confidentialité des messages ou la protection de la vie privée ne soit pas indûment compromise lors de l’exécution des actions ci-dessus.

Nous fournissons des informations sur les actions liées à la sécurité des données de nos services et d’autres questions concernant la sécurité des données par le biais de canaux appropriés, tels que notre site Web ou les bulletins des clients.

Afin de prévenir les violations de la sécurité des données et d’éliminer les perturbations affectant la sécurité des données, nous pouvons, entre autres, empêcher la réception de messages électroniques, supprimer les virus et autres logiciels malveillants des messages et prendre d’autres mesures techniques comparables dans les limites autorisées et requises spécifiées dans la législation pertinente. Nous utilisons des mesures de protection physiques, administratives et techniques pour garder secrets les messages et les données d’identification transmis sur le réseau de communication. Ces actions diminuent le risque que des données vous concernant soient divulguées à des tiers et empêchent toute utilisation abusive ou autre accès non autorisé. Certains de nos services utilisent également des méthodes de cryptage normalisées.

Veuillez noter qu’en tant qu’utilisateur des services de Laverteshop.com , vous devez également utiliser les méthodes les plus appropriées pour assurer votre propre sécurité des données. Nous vous encourageons à stocker et utiliser nos services et vos terminaux avec soin et contrôler leur utilisation, par exemple en utilisant des codes sécurisés et des mots de passe uniques, et d’utiliser des services antivirus et de pare-feu suffisants et les garder ainsi que le système d’exploitation mis à jour.

Comunicação com o cliente e marketing directo :

Laverteshop.com envia mensagens aos seus clientes sobre os seus produtos e serviços.

Laverteshop.com envoie également des messages de marketing direct (notion d’intérêt légitime) en format électronique à tous les clients inscrits sur le site web. Vous avez le droit d’interdire à Laverteshop.com d’envoyer des messages de marketing direct. Vous pouvez interdire le marketing en suivant les instructions incluses dans le message de marketing direct (lien de désabonnement), via votre compte client ou en contactant notre service clients.

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Nós não fazemos spam! Leia a nossa política de privacidade para mais informações.

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