Política de privacidad

Los principios de protección y respeto de sus datos personales en Laverteshop.fr :

 

Laverteshop.com es una empresa que procesa datos personales y, por lo tanto, está sujeta a las disposiciones del marco legal del GDPR en su calidad de controlador de datos. En este contexto, nos comprometemos a

  • No transmitir datos personales cuando se identifique que el destinatario tiene un nivel de protección y seguridad insuficiente
  • Poner a disposición de nuestros clientes información sobre los subcontratistas o socios que puedan tratar datos personales
  • Aplicar normas de alta seguridad y protección para proporcionar un alto nivel de seguridad a los datos personales
  • Alertar a nuestros clientes lo antes posible en caso de que se produzca una violación de los datos o un riesgo para la seguridad.
  • Como usuario de los servicios de la empresa Laverteshop.com puede modificar sus datos personales desde su cuenta de cliente.
  • Si desea eliminar su cuenta de cliente, también puede realizar esta acción (tenga en cuenta que esta acción es irreversible, perderá el acceso a su historial de pedidos, sus puntos de fidelidad, sus códigos promocionales... Pero será posible crear una nueva cuenta de cliente) desde su cuenta de cliente.
  • Es posible exportar sus datos personales desde su cuenta de cliente.
  • Pour toute autre demande d’accès, d’obtention, de rectification ou d’effacement de vos données personnelles nous vous invitons à [email protected]

Introducción 

Esta página describe los principios con los que c recoge varios tipos de datos sobre sus clientes. En esta página se detallan los compromisos relativos a la política de seguridad y protección de datos de Laverteshop.com para respetar al máximo su privacidad.

Definiciones

Para evitar interpretaciones erróneas, he aquí algunos elementos para entender los términos utilizados:

  • Datos personales: toda información relativa a una persona física identificada o identificable se considera "persona física identificable" si puede ser identificada, directa o indirectamente.
  • Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones que se realicen sobre datos personales o conjuntos de datos, ya sea por medios automatizados o no (recogida, registro, transmisión, almacenamiento, conservación, recuperación, consulta, utilización, enlace, segmentación, etc.).

¿Cómo recogemos sus datos?

La collecte de vos données personnelles (telles que votre nom et vos coordonnées) est le plus souvent basée sur votre relation client avec nous. Elle peut également découler de toute autre relation pertinente avec nous. Par exemple, nous collectons des données lorsque vous effectuez des actions sur nos services : en vous inscrivant en tant qu’utilisateur de notre site, en utilisant les services de Laverteshop.com o proporcionándonos otra información.

Al utilizar los servicios Laverteshop.com ou lorsque vous communiquez avec nous, par exemple en passant un appel, en créant votre compte client ou en envoyant un e-mail, les données d’identification sont stockées dans nos systèmes pour l’utilisation des services.

Cuando visite el Laverteshop.com ou que vous en chargez des pages, vous nous laissez différents types de données de navigation anonymes, telles que votre adresse IP et votre historique de navigation. Le fonctionnement des services est basé sur l’utilisation de cookies.

Podemos grabar sus llamadas al servicio de atención al cliente para poder verificar la conversación real, si es necesario.

Nous collectons également les données de nos clients potentiels lorsqu’ils participent à des concours, des tirages au sort ou des événements clients.

¿Qué datos recogemos?

Ces données comprennent votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, informations de marketing direct et consentement, informations sur la personne contact de l’entreprise, nom de la société,  informations fournies par vous-même, informations de classification client, commande, livraison, accord et facturation Nous stockons ce qui peut être connecté à vous.

Les données créées et collectées pendant la communication comprennent des informations sur les parties communicantes, l’heure de la connexion, les informations de routage, le protocole de transfert de données, le format de la connexion et les informations de localisation.

Lors de la navigation sur Internet, les «données de mesure» sont collectées à l’aide de cookies. Ces données ne peuvent pas être associées à une personne.

Les informations clients que nous collectons nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience d’achat sur les services de Laverteshop.com. Nous utilisons ces informations pour traiter les commandes, livrer les produits et services, traiter les paiements et communiquer avec vous concernant vos commandes, les produits, les services et offres promotionnelles, conserver et mettre à jour nos fichiers et ainsi vos comptes chez nous, mettre à votre disposition du contenu tel que les listes d’envies et les commentaires clients et recommander des produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous utilisons également ces informations pour améliorer nos boutiques et sites internet, prévenir ou détecter les fraudes ou abus sur notre site Internet et permettre à des parties tierces de fournir des fonctions techniques, logistiques ou autres pour notre compte.

Lista de los tipos de información que recogemos :

Información que nos proporciona

Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez via notre site Web ou par d’autres biais. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, cette décision risque néanmoins de limiter l’usage de nos services. Nous utilisons les informations que vous nous communiquez, notamment afin de répondre à vos demandes, de personnaliser vos futurs achats, d’améliorer nos services et de communiquer avec vous.

Información recogida automáticamente :

À chaque fois que vous entrez en contact avec nous, nous recevons et enregistrons certains types d’informations. Comme de nombreux autres sites Internet, nous utilisons notamment des « cookies » et obtenons certains types d’informations lorsque votre navigateur accède au site de Laverteshop.com ou à des publicités et autres contenus affichés sur d’autres sites Internet par Laverteshop.com o en su nombre.

Información sobre el correo electrónico :

Pour optimiser l’utilité et l’intérêt de nos e-mails, si votre ordinateur le permet, nous recevons fréquemment une confirmation des e-mails envoyés par Laverteshop.com que vous avez ouverts. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’e-mail de notre part, il vous suffit de nous contacter.

¿Cómo gestionamos su información?

Tenga en cuenta que el personal de Laverteshop.com, des autres sociétés du groupe et leurs sous-traitants agissent sous l’obligation du secret lorsqu’ils traitent des données vous concernant.

Nous maintenons la confidentialité des données vous concernant et veillons à ce qu’elles ne soient utilisées qu’à des fins prédéfinies.

Sus datos se procesan con el fin de producir y entregar la comunicación acordada y otros servicios, desarrollar los servicios, facturar, proporcionarle el mejor y más completo servicio posible, e informarle sobre nuestros servicios.

Nous utilisons également vos données pour la communication avec les clients, telles que l’envoi d’informations concernant nos services et à des fins de marketing direct.

Nous utilisons également les données pour le profilage des clients à l’aide de la facturation, des montants d’utilisation, de la durée de la relation client et des classifications externes. Nous utilisons à la fois des données d’utilisation résumées et des données spécifiques aux personnes pour créer des groupes cibles pour le marketing.

Tratamos los datos de nuestros clientes potenciales con fines de marketing directo.

Nos esforzamos por garantizar que los datos del cliente estén actualizados y sean correctos.

Eliminamos los datos obsoletos e innecesarios siempre que sea posible.

Nous protégeons toutes les données vous concernant par le biais de droits d’accès personnels basés sur des tâches et empêchons l’accès des tiers aux données.

¿Dónde enviamos sus datos?

Sólo enviaremos sus datos en la medida en que lo permita la legislación aplicable y según lo indicado en la descripción del fichero a las autoridades y a otras empresas de telecomunicaciones.

Quand nous utilisons des sous-traitants, nous signons avec eux un accord de sécurité qui couvre également l’utilisation de vos données. Nous sommes également responsables de ce genre de manipulation pour vous.

Los principios de protección de datos de Laverteshop.com :

El objetivo de esta política de protección de datos es describir los principios y prácticas que seguimos en Laverteshop.com para garantizar la privacidad, la confidencialidad de las comunicaciones y la protección jurídica de nuestros clientes.

Laverteshop.com actualiza regularmente esta política a medida que las operaciones o los servicios cambian o se desarrollan. Por esta razón, le animamos a revisar periódicamente la última declaración.

Los valores básicos importantes para Laverteshop.com comprennent la confidentialité des données des clients et de la communication, ainsi que la protection de la vie privée des clients dans toutes les opérations de l’entreprise. Lors de la manipulation des données personnelles de nos clients, nous suivons la législation française, les ordres et les instructions des autorités et les bonnes pratiques de traitement des données.

Laverteshop.com met en œuvre un niveau élevé de protection des données. Les données personnelles et d’identification ainsi que les données liées à l’emplacement sont collectées uniquement à des fins spécifiques prédéfinies et légales et ne sont pas traitées d’une manière incompatible avec ces objectifs.

Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant le logiciel SSL (Secure Sockets Layer Software) qui crypte les informations que vous entrez avant qu’elles ne nous soient envoyées.

Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d’informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander une preuve de votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations personnelles.

Nous formons constamment notre personnel sur les principes du traitement des données et surveillons l’utilisation des données par des moyens appropriés.

Principios generales de la gestión de datos de clientes :

El tratamiento de datos personales debe estar siempre justificado para Laverteshop.com. Laverteshop.com a défini l’objectif de la collecte, de la manipulation et de la soumission des données personnelles dans la section suivante.

Laverteshop.com traite uniquement les données client nécessaires à ses opérations, telles que définies dans le but d’utilisation indiqué dans la description du fichier pour le registre client. Nous nous efforçons de ne pas traiter les données incorrectes, incomplètes ou obsolètes.

Le traitement des données client est généralement basé sur une relation pertinente, des informations reçues lors de l’utilisation ou de l’enregistrement d’un service ou votre consentement. Nous pouvons également traiter vos données pour d’autres motifs, par exemple à votre demande ou lorsque la loi l’exige. Vos informations peuvent être traitées au sein de Laverteshop.com. Animamos a nuestros clientes a actualizar sus datos de contacto con regularidad.

Registramos sus conversaciones con nuestro servicio de atención al cliente para verificar una transacción comercial, para responder a sus solicitudes y para controlar y desarrollar la calidad del servicio.

Veuillez noter qu’en tant que client de Laverteshop.com, vous avez le droit de vérifier quelles données vous concernant ont été stockées dans nos systèmes d’information, ou qu’il n’y a pas de données vous concernant dans notre fichier. Vous pouvez également refuser l’utilisation de vos données conformément à la législation pertinente. L’inspection peut être effectuée une fois par an sans frais. La demande d’inspection des données doit être faite avec un document signé entre Laverteshop.com y tú.

Recogida, almacenamiento, recuperación y tratamiento de datos personales :

Registro de datos recogidos directamente a través del Laverteshop.com:

Formulario de contacto

  • Datos recogidos : correo electrónico y mensaje
  • Objetivo: Gestión de las relaciones con los clientes
  • Conservación de datos : Registro de la base de datos
  • Duración de la vida útil : 5 años
  • Acceso a los datos : El servicio de atención al cliente de Laverteshop.com
  • ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE? No

Creación de cuentas de clientes

  • Datos recogidos : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, informations de marketing direct et consentement, informations sur la personne contact de l’entreprise, nom de la société,  informations fournies par vous-même, informations de classification client, commande, livraison, accord et facturation. Nous stockons ce qui peut être connecté à vous.
  • Objetivo: Pedido / Seguimiento del pedido / Dirección / Devoluciones / Notas de crédito / Gestión de la fidelidad
  • Conservación de datos : Registro de la base de datos
  • Duración de la vida útil : Vida útil del cliente / Los clientes inactivos durante 2 años se eliminan
  • Acceso a los datos : Logística (parcialmente, sólo datos relacionados con la tramitación y envío de su pedido) / Marketing / Servicio de atención al cliente
  • ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE? No

Inscripción automática a nuestro boletín de noticias

  • Datos recogidos : correo electrónico
  • Objetivo: marketing por correo electrónico
  • Conservación de datos : en la base de datos
  • Duración de la vida útil : Vida útil del cliente / Los clientes inactivos durante 2 años se eliminan
  • Acceso a los datos : el departamento de marketing de Laverteshop.com
  • ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE? No

Al realizar su pedido y aceptar así nuestras condiciones generales de contratación, usted acepta automáticamente recibir nuestros correos electrónicos con fines de marketing, siempre que éstos sean de interés general para el responsable del tratamiento. Por supuesto, puede darse de baja de nuestro boletín de noticias en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece en la parte inferior del correo o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant notre service clients.

Registro de los datos transmitidos a los subcontratistas a través de los servicios de Laverteshop.com:

Mailgun

Nosto

Facebook

  • Información del proveedor : https://www.facebook.com/
  • Ubicación del proveedor : Estados Unidos
  • Objetivo: Accede a tu cuenta de cliente en el sitio web a través de tu cuenta de Facebook
  • ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE? Sí
  • Carta del RGPD del proveedor : https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation

Google Analytics

Google Adwords

La Oficina de Correos

  • Información del proveedor : http://www.laposte.fr
  • Ubicación del proveedor : Farnce
  • Objetivo: Entrega de sus pedidos en Francia y en Europa
  • ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE? No

Enviar y compartir datos :

Laverteshop.com ne peut soumettre vos données à des tiers que conformément à la législation en vigueur. Nous soumettons des informations sur demande aux autorités, par exemple la police et les autorités de sécurité, ainsi que d’autres autorités pour les motifs spécifiés par la législation.

Les informations relatives à nos clients représentent une part importante de notre activité et notre métier n’est pas d’en faire le commerce. Nous partageons ces informations uniquement dans les cas précédemment exprimés et pour les finalités décrites dans cette politique de confidentialité avec Laverteshop.com controlan y están sujetos a esta Política de Privacidad o tienen normas que son al menos tan protectoras como las descritas en esta Política de Privacidad.

Además, podemos subcontratar sus datos a subcontratistas, en cuyo caso nos aseguraremos de que se mantenga la confidencialidad de los datos, y también seremos responsables de la gestión de los datos en este caso. Si procesamos sus datos fuera de la región de la UE, protegeremos sus datos asegurándonos de que el procesador garantice un tratamiento de datos adecuado.

Traitement des données d’identification et de localisation liées à la communication électronique :

Laverteshop.com traite toutes les données et tous les messages créés pendant la communication comme confidentiels. Notre personnel est tenu par une obligation de secret et une interdiction d’utiliser des messages ou d’autres informations confidentielles. Lorsque la communication se fait via un réseau, elle laisse toujours une trace. Ces traces de réseau sont appelées données d’identification si elles peuvent être connectées à une personne. Des traces de réseau sont créées, par exemple, lors d’appels téléphoniques, d’envoi de messages électroniques et SMS et de navigation sur Internet, et peuvent contenir des informations sur les correspondants, la route de connexion ou le routage, le protocole de transfert de données utilisé, l’événement et les terminaux utilisés ou leur emplacement.

Laverteshop.com gère les informations d’identification et de localisation de la communication conformément à la loi en vigueur aux fins, par exemple, de la mise en œuvre et de l’utilisation des services, de la facturation et du développement technique et de nos activités marketing. Les données peuvent également être utilisées pour la facturation d’autres fournisseurs de services dans la mesure où cela est nécessaire.

Laverteshop.com peut également gérer les données d’identification en cas d’utilisation abusive, de violation de la sécurité des données et de réparation de panne.

Dans toutes les situations ci-dessus, nous ne traitons les données d’identification et de localisation que dans la mesure où cela est nécessaire pour accomplir une certaine tâche spécifique.

Uso de los datos de localización :

Un verdadero método de localización en el que otra persona puede seguir el paradero de otra persona requiere el consentimiento de la persona a localizar. El cliente puede no ser localizado en absoluto si rechaza los servicios de geolocalización.

Si nous soumettons des informations de localisation aux fournisseurs de services de localisation, nous nous assurons par des moyens appropriés qu’il y a un consentement de la personne à localiser.

Personnes autorisées à gérer les données d’identification et de localisation :

Sólo las personas específicas en Laverteshop.com dont le travail nécessite l’accès à des données d’identification et de localisation, peuvent traiter ces données.

En pratique, l’autorisation est uniquement accordée aux personnes effectuant des tâches liées à la facturation, à la maintenance ou au développement de réseaux ou de services de communication, à la prévention et à l’investigation des abus, au service client et au marketing. Les personnes ayant le droit de manipuler les données ne peuvent les gérer que dans la mesure requise pour effectuer des tâches individuelles.

Durée du traitement des données d’identification et de localisation et stockage des données :

Nous traitons les données d’identification et de localisation aussi longtemps que nécessaire à des fins de facturation, de développement technique, de réparation de pannes, de marketing, d’enquête sur une mauvaise utilisation ou de sécurité des données. Cependant, la manipulation n’a lieu que dans la mesure requise par les actions et sans compromettre indûment la confidentialité d’un message et la protection de la vie privée.

Nous stockons les données requises de la facturation pendant au moins un an à compter de la date d’échéance de la facture et pour une période n’excédant pas trois ans à compter de la date d’échéance de la facture, sauf nécessité de conserver les données pour une période plus longue. Sinon, les données sont stockées dans la mesure permise et requise par la législation pertinente.

Seguimiento de las visitas a nuestra tienda online:

Nous collectons également des données concernant les visites de sites Web. Ces données comprennent l’adresse IP et le nom DNS correspondant, l’organisation qui a enregistré l’adresse IP, le nom et l’adresse de la page visitée, l’heure de chargement de la page et le type de navigateur.

Veuillez noter que l’adresse IP est une identification requise pour le fonctionnement d’Internet, utilisée pour diriger les messages transmis sur Internet vers les endroits appropriés. En règle générale, l’adresse IP n’est pas connectée à la personne qui utilise l’ordinateur, mais elle peut être connectée à l’organisation qui a enregistré l’adresse IP. La connexion d’adresse IP peut être établie à la demande des autorités.

Gestión de cookies :

Como cliente de Laverteshop.com , vous pouvez consulter notre site de manière anonyme. Cependant, comme la majeure partie des sites Web, nous utilisons la technologie des cookies. Lorsque vous affichez notre site web, le cookie définit un numéro aléatoire pour le navigateur qui n’indique pas son identité. Les cookies aident Laverteshop.com para determinar qué secciones de sus sitios web son más populares, a dónde van los visitantes y cuánto tiempo permanecen. Los datos se utilizan para implementar y desarrollar servicios y orientar la publicidad en los sitios web.

Puede evitar que la cookie se almacene cambiando la configuración de su navegador. En algunos casos, la prevención puede ralentizar o hacer imposible la navegación por las páginas o el sitio web.

Seguridad de los datos :

Nous assurons la sécurité des données de nos services en utilisant des méthodes proportionnées à la gravité et à la sophistication des menaces ainsi qu’au coût.

Laverteshop.com prend soin d’effectuer des actions visant à prévenir les violations de la sécurité des données ou à éliminer les perturbations qui affectent la sécurité des données. En outre, nous utilisons tous les moyens pour garantir que la confidentialité des messages ou la protection de la vie privée ne soit pas indûment compromise lors de l’exécution des actions ci-dessus.

Nous fournissons des informations sur les actions liées à la sécurité des données de nos services et d’autres questions concernant la sécurité des données par le biais de canaux appropriés, tels que notre site Web ou les bulletins des clients.

Afin de prévenir les violations de la sécurité des données et d’éliminer les perturbations affectant la sécurité des données, nous pouvons, entre autres, empêcher la réception de messages électroniques, supprimer les virus et autres logiciels malveillants des messages et prendre d’autres mesures techniques comparables dans les limites autorisées et requises spécifiées dans la législation pertinente. Nous utilisons des mesures de protection physiques, administratives et techniques pour garder secrets les messages et les données d’identification transmis sur le réseau de communication. Ces actions diminuent le risque que des données vous concernant soient divulguées à des tiers et empêchent toute utilisation abusive ou autre accès non autorisé. Certains de nos services utilisent également des méthodes de cryptage normalisées.

Veuillez noter qu’en tant qu’utilisateur des services de Laverteshop.com , vous devez également utiliser les méthodes les plus appropriées pour assurer votre propre sécurité des données. Nous vous encourageons à stocker et utiliser nos services et vos terminaux avec soin et contrôler leur utilisation, par exemple en utilisant des codes sécurisés et des mots de passe uniques, et d’utiliser des services antivirus et de pare-feu suffisants et les garder ainsi que le système d’exploitation mis à jour.

Comunicación con el cliente y marketing directo :

Laverteshop.com envía a sus clientes mensajes sobre sus productos y servicios.

Laverteshop.com envoie également des messages de marketing direct (notion d’intérêt légitime) en format électronique à tous les clients inscrits sur le site web. Vous avez le droit d’interdire à Laverteshop.com d’envoyer des messages de marketing direct. Vous pouvez interdire le marketing en suivant les instructions incluses dans le message de marketing direct (lien de désabonnement), via votre compte client ou en contactant notre service clients.

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