Privacy Policy

The principles of protection and respect of your personal data on Laverteshop.fr :

 

Laverteshop.com is a company processing personal data and is therefore subject to the provisions of the RGPD legal framework in its capacity as a data controller. In this context, we undertake to

  • Not to transmit personal data if the recipient is identified as having an insufficient level of protection and security
  • Make information available to our customers about any subcontractors or partners that may process personal data
  • Implement high security and protection rules to provide a high level of security for personal data
  • Alert our clients as soon as possible in the event of a data breach or security risk.
  • As a user of the company's services Laverteshop.com you can modify your personal data from your customer account.
  • If you want to delete your customer account, you can also perform this action (be careful this action is irreversible you will lose access to the history of your orders, your loyalty points, your promotional codes ... But it will be possible to create a new customer account) from your customer account.
  • It is possible to export your personal data from your customer account.
  • Pour toute autre demande d’accès, d’obtention, de rectification ou d’effacement de vos données personnelles nous vous invitons à [email protected]

Introduction 

This page describes the principles with which c collects various types of data about its customers. This page details the commitments regarding the security and data protection policy of Laverteshop.com in order to respect your privacy as much as possible.

Definitions

In order to avoid an imprecise interpretation here are some elements of understanding of the terms used:

  • Personal data: any information relating to an identified or identifiable natural person shall be deemed to be an "identifiable natural person" if the natural person can be identified, directly or indirectly.
  • Processing: any operation or set of operations which is performed upon personal data or sets of data, whether or not by automatic means (collection, recording, transmission, storage, keeping, retrieval, consultation, use, linking, segmentation, etc.).

How do we collect information about you?

La collecte de vos données personnelles (telles que votre nom et vos coordonnées) est le plus souvent basée sur votre relation client avec nous. Elle peut également découler de toute autre relation pertinente avec nous. Par exemple, nous collectons des données lorsque vous effectuez des actions sur nos services : en vous inscrivant en tant qu’utilisateur de notre site, en utilisant les services de Laverteshop.com or by providing us with other information.

When you use the services Laverteshop.com ou lorsque vous communiquez avec nous, par exemple en passant un appel, en créant votre compte client ou en envoyant un e-mail, les données d’identification sont stockées dans nos systèmes pour l’utilisation des services.

When you visit the Laverteshop.com ou que vous en chargez des pages, vous nous laissez différents types de données de navigation anonymes, telles que votre adresse IP et votre historique de navigation. Le fonctionnement des services est basé sur l’utilisation de cookies.

We may record your customer service calls so that we can verify the actual discussion, if necessary.

Nous collectons également les données de nos clients potentiels lorsqu’ils participent à des concours, des tirages au sort ou des événements clients.

What data do we collect?

Ces données comprennent votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, informations de marketing direct et consentement, informations sur la personne contact de l’entreprise, nom de la société,  informations fournies par vous-même, informations de classification client, commande, livraison, accord et facturation Nous stockons ce qui peut être connecté à vous.

Les données créées et collectées pendant la communication comprennent des informations sur les parties communicantes, l’heure de la connexion, les informations de routage, le protocole de transfert de données, le format de la connexion et les informations de localisation.

Lors de la navigation sur Internet, les «données de mesure» sont collectées à l’aide de cookies. Ces données ne peuvent pas être associées à une personne.

Les informations clients que nous collectons nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience d’achat sur les services de Laverteshop.com. Nous utilisons ces informations pour traiter les commandes, livrer les produits et services, traiter les paiements et communiquer avec vous concernant vos commandes, les produits, les services et offres promotionnelles, conserver et mettre à jour nos fichiers et ainsi vos comptes chez nous, mettre à votre disposition du contenu tel que les listes d’envies et les commentaires clients et recommander des produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous utilisons également ces informations pour améliorer nos boutiques et sites internet, prévenir ou détecter les fraudes ou abus sur notre site Internet et permettre à des parties tierces de fournir des fonctions techniques, logistiques ou autres pour notre compte.

List of the types of information we collect :

Information you provide to us

Nous collectons et enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez via notre site Web ou par d’autres biais. Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, cette décision risque néanmoins de limiter l’usage de nos services. Nous utilisons les informations que vous nous communiquez, notamment afin de répondre à vos demandes, de personnaliser vos futurs achats, d’améliorer nos services et de communiquer avec vous.

Information collected automatically :

À chaque fois que vous entrez en contact avec nous, nous recevons et enregistrons certains types d’informations. Comme de nombreux autres sites Internet, nous utilisons notamment des « cookies » et obtenons certains types d’informations lorsque votre navigateur accède au site de Laverteshop.com ou à des publicités et autres contenus affichés sur d’autres sites Internet par Laverteshop.com or on its behalf.

Email information:

Pour optimiser l’utilité et l’intérêt de nos e-mails, si votre ordinateur le permet, nous recevons fréquemment une confirmation des e-mails envoyés par Laverteshop.com que vous avez ouverts. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’e-mail de notre part, il vous suffit de nous contacter.

How do we manage your information?

Please note that Laverteshop.com, des autres sociétés du groupe et leurs sous-traitants agissent sous l’obligation du secret lorsqu’ils traitent des données vous concernant.

Nous maintenons la confidentialité des données vous concernant et veillons à ce qu’elles ne soient utilisées qu’à des fins prédéfinies.

Your data is processed for the purpose of producing and delivering the agreed communication and other services, developing the services, invoicing, providing you with the best and most comprehensive service possible, and informing you about our services.

Nous utilisons également vos données pour la communication avec les clients, telles que l’envoi d’informations concernant nos services et à des fins de marketing direct.

Nous utilisons également les données pour le profilage des clients à l’aide de la facturation, des montants d’utilisation, de la durée de la relation client et des classifications externes. Nous utilisons à la fois des données d’utilisation résumées et des données spécifiques aux personnes pour créer des groupes cibles pour le marketing.

We process the data of our potential customers for direct marketing purposes.

We make every effort to ensure that the customer's data is up to date and correct.

We delete obsolete and unnecessary data where possible.

Nous protégeons toutes les données vous concernant par le biais de droits d’accès personnels basés sur des tâches et empêchons l’accès des tiers aux données.

Where do we send your data?

We will only submit your data to the extent permitted by applicable law and as indicated in the file description to authorities and other telecommunications companies.

Quand nous utilisons des sous-traitants, nous signons avec eux un accord de sécurité qui couvre également l’utilisation de vos données. Nous sommes également responsables de ce genre de manipulation pour vous.

The data protection principles of Laverteshop.com :

The purpose of this data protection policy is to describe the principles and practices we follow at Laverteshop.com to ensure the privacy, confidentiality of communication and legal protection of our clients.

Laverteshop.com regularly updates this policy as operations or services change or develop. For this reason, we encourage you to periodically review the latest statement.

The important basic values for Laverteshop.com comprennent la confidentialité des données des clients et de la communication, ainsi que la protection de la vie privée des clients dans toutes les opérations de l’entreprise. Lors de la manipulation des données personnelles de nos clients, nous suivons la législation française, les ordres et les instructions des autorités et les bonnes pratiques de traitement des données.

Laverteshop.com met en œuvre un niveau élevé de protection des données. Les données personnelles et d’identification ainsi que les données liées à l’emplacement sont collectées uniquement à des fins spécifiques prédéfinies et légales et ne sont pas traitées d’une manière incompatible avec ces objectifs.

Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lors de leur transmission en utilisant le logiciel SSL (Secure Sockets Layer Software) qui crypte les informations que vous entrez avant qu’elles ne nous soient envoyées.

Nous maintenons des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures de sauvegarde en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d’informations personnelles de clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous amener à vous demander une preuve de votre identité avant de pouvoir vous communiquer vos informations personnelles.

Nous formons constamment notre personnel sur les principes du traitement des données et surveillons l’utilisation des données par des moyens appropriés.

General principles of customer data management :

The processing of personal data must always be justified for Laverteshop.com. Laverteshop.com a défini l’objectif de la collecte, de la manipulation et de la soumission des données personnelles dans la section suivante.

Laverteshop.com traite uniquement les données client nécessaires à ses opérations, telles que définies dans le but d’utilisation indiqué dans la description du fichier pour le registre client. Nous nous efforçons de ne pas traiter les données incorrectes, incomplètes ou obsolètes.

Le traitement des données client est généralement basé sur une relation pertinente, des informations reçues lors de l’utilisation ou de l’enregistrement d’un service ou votre consentement. Nous pouvons également traiter vos données pour d’autres motifs, par exemple à votre demande ou lorsque la loi l’exige. Vos informations peuvent être traitées au sein de Laverteshop.com. We encourage our customers to update their contact information regularly.

We record your conversations with our customer service department to verify a business transaction, to respond to your inquiries, and to monitor and develop service quality.

Veuillez noter qu’en tant que client de Laverteshop.com, vous avez le droit de vérifier quelles données vous concernant ont été stockées dans nos systèmes d’information, ou qu’il n’y a pas de données vous concernant dans notre fichier. Vous pouvez également refuser l’utilisation de vos données conformément à la législation pertinente. L’inspection peut être effectuée une fois par an sans frais. La demande d’inspection des données doit être faite avec un document signé entre Laverteshop.com and you.

Collection, storage, retrieval and processing of personal data :

Register of data collected directly through the services of Laverteshop.com:

Contact form

  • Data collected : email and message
  • Objective: Customer Relationship Management
  • Data retention : Database registration
  • Shelf life : 5 years
  • Access to data : The customer service of Laverteshop.com
  • Is the data stored or processed outside the EU? No

Customer account creation

  • Data collected : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance, informations de marketing direct et consentement, informations sur la personne contact de l’entreprise, nom de la société,  informations fournies par vous-même, informations de classification client, commande, livraison, accord et facturation. Nous stockons ce qui peut être connecté à vous.
  • Objective: Order / Order tracking / Address / Returns / Credit notes / Loyalty management
  • Data retention : Database registration
  • Shelf life : Customer lifetime / Inactive customers for 2 years are deleted
  • Access to data : Logistics (partially, only data related to the processing and shipping of your order) / Marketing / Customer service
  • Is the data stored or processed outside the EU? No

Automatic registration to our newsletter

  • Data collected : email
  • Objective: marketing emails
  • Data retention : in database
  • Shelf life : Customer lifetime / Inactive customers for 2 years are deleted
  • Access to data : the marketing department of Laverteshop.com
  • Is the data stored or processed outside the EU? No

By placing your order and thus accepting our general terms and conditions of business, you automatically agree to receive our e-mails in the context of our marketing activities, as long as these are in the general interest of the data controller. You can of course unsubscribe from our newsletter at any time by clicking on the unsubscribe link provided at the bottom of the mail or by contacting our customer service.

Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant notre service clients.

Register of data transmitted to subcontractors via the services of Laverteshop.com:

Mailgun

Nosto

Facebook

  • Provider information: https://www.facebook.com/
  • Provider location : United States
  • Objective: Login to your customer account on the site via your Facebook account
  • Is the data stored or processed outside the EU? Yes
  • RGPD Charter of the provider : https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation

Google Analytics

Google Adwords

The Post Office

  • Provider information: http://www.laposte.fr
  • Provider location : Farnce
  • Objective: Delivery of your orders in France and in Europe
  • Is the data stored or processed outside the EU? No

Sending and sharing data :

Laverteshop.com ne peut soumettre vos données à des tiers que conformément à la législation en vigueur. Nous soumettons des informations sur demande aux autorités, par exemple la police et les autorités de sécurité, ainsi que d’autres autorités pour les motifs spécifiés par la législation.

Les informations relatives à nos clients représentent une part importante de notre activité et notre métier n’est pas d’en faire le commerce. Nous partageons ces informations uniquement dans les cas précédemment exprimés et pour les finalités décrites dans cette politique de confidentialité avec Laverteshop.com control and are either subject to this Privacy Policy or have rules that are at least as protective as those described in this Privacy Policy.

In addition, we may subcontract your data to subcontractors, in which case we will ensure that the confidentiality of the data is maintained, and we will also be responsible for data management in this case. If we process your data outside the EU region, we will protect your data by ensuring that the processor guarantees appropriate data processing.

Traitement des données d’identification et de localisation liées à la communication électronique :

Laverteshop.com traite toutes les données et tous les messages créés pendant la communication comme confidentiels. Notre personnel est tenu par une obligation de secret et une interdiction d’utiliser des messages ou d’autres informations confidentielles. Lorsque la communication se fait via un réseau, elle laisse toujours une trace. Ces traces de réseau sont appelées données d’identification si elles peuvent être connectées à une personne. Des traces de réseau sont créées, par exemple, lors d’appels téléphoniques, d’envoi de messages électroniques et SMS et de navigation sur Internet, et peuvent contenir des informations sur les correspondants, la route de connexion ou le routage, le protocole de transfert de données utilisé, l’événement et les terminaux utilisés ou leur emplacement.

Laverteshop.com gère les informations d’identification et de localisation de la communication conformément à la loi en vigueur aux fins, par exemple, de la mise en œuvre et de l’utilisation des services, de la facturation et du développement technique et de nos activités marketing. Les données peuvent également être utilisées pour la facturation d’autres fournisseurs de services dans la mesure où cela est nécessaire.

Laverteshop.com peut également gérer les données d’identification en cas d’utilisation abusive, de violation de la sécurité des données et de réparation de panne.

Dans toutes les situations ci-dessus, nous ne traitons les données d’identification et de localisation que dans la mesure où cela est nécessaire pour accomplir une certaine tâche spécifique.

Use of location data :

An actual location method where another person can track the location of another person requires the consent of the person to be located. The customer may not be located at all if they refuse the location-based services.

Si nous soumettons des informations de localisation aux fournisseurs de services de localisation, nous nous assurons par des moyens appropriés qu’il y a un consentement de la personne à localiser.

Personnes autorisées à gérer les données d’identification et de localisation :

Only specific people at Laverteshop.com dont le travail nécessite l’accès à des données d’identification et de localisation, peuvent traiter ces données.

En pratique, l’autorisation est uniquement accordée aux personnes effectuant des tâches liées à la facturation, à la maintenance ou au développement de réseaux ou de services de communication, à la prévention et à l’investigation des abus, au service client et au marketing. Les personnes ayant le droit de manipuler les données ne peuvent les gérer que dans la mesure requise pour effectuer des tâches individuelles.

Durée du traitement des données d’identification et de localisation et stockage des données :

Nous traitons les données d’identification et de localisation aussi longtemps que nécessaire à des fins de facturation, de développement technique, de réparation de pannes, de marketing, d’enquête sur une mauvaise utilisation ou de sécurité des données. Cependant, la manipulation n’a lieu que dans la mesure requise par les actions et sans compromettre indûment la confidentialité d’un message et la protection de la vie privée.

Nous stockons les données requises de la facturation pendant au moins un an à compter de la date d’échéance de la facture et pour une période n’excédant pas trois ans à compter de la date d’échéance de la facture, sauf nécessité de conserver les données pour une période plus longue. Sinon, les données sont stockées dans la mesure permise et requise par la législation pertinente.

Tracking visits to our online store:

Nous collectons également des données concernant les visites de sites Web. Ces données comprennent l’adresse IP et le nom DNS correspondant, l’organisation qui a enregistré l’adresse IP, le nom et l’adresse de la page visitée, l’heure de chargement de la page et le type de navigateur.

Veuillez noter que l’adresse IP est une identification requise pour le fonctionnement d’Internet, utilisée pour diriger les messages transmis sur Internet vers les endroits appropriés. En règle générale, l’adresse IP n’est pas connectée à la personne qui utilise l’ordinateur, mais elle peut être connectée à l’organisation qui a enregistré l’adresse IP. La connexion d’adresse IP peut être établie à la demande des autorités.

Cookie management :

As a customer of Laverteshop.com , vous pouvez consulter notre site de manière anonyme. Cependant, comme la majeure partie des sites Web, nous utilisons la technologie des cookies. Lorsque vous affichez notre site web, le cookie définit un numéro aléatoire pour le navigateur qui n’indique pas son identité. Les cookies aident Laverteshop.com to determine which sections of its websites are most popular, where visitors go and how long they stay. The data is used to implement and develop services and target advertisements on the websites.

You can prevent the cookie from being stored by changing your browser settings. In some cases, prevention may slow down or make it impossible to navigate the pages or website.

Data security :

Nous assurons la sécurité des données de nos services en utilisant des méthodes proportionnées à la gravité et à la sophistication des menaces ainsi qu’au coût.

Laverteshop.com prend soin d’effectuer des actions visant à prévenir les violations de la sécurité des données ou à éliminer les perturbations qui affectent la sécurité des données. En outre, nous utilisons tous les moyens pour garantir que la confidentialité des messages ou la protection de la vie privée ne soit pas indûment compromise lors de l’exécution des actions ci-dessus.

Nous fournissons des informations sur les actions liées à la sécurité des données de nos services et d’autres questions concernant la sécurité des données par le biais de canaux appropriés, tels que notre site Web ou les bulletins des clients.

Afin de prévenir les violations de la sécurité des données et d’éliminer les perturbations affectant la sécurité des données, nous pouvons, entre autres, empêcher la réception de messages électroniques, supprimer les virus et autres logiciels malveillants des messages et prendre d’autres mesures techniques comparables dans les limites autorisées et requises spécifiées dans la législation pertinente. Nous utilisons des mesures de protection physiques, administratives et techniques pour garder secrets les messages et les données d’identification transmis sur le réseau de communication. Ces actions diminuent le risque que des données vous concernant soient divulguées à des tiers et empêchent toute utilisation abusive ou autre accès non autorisé. Certains de nos services utilisent également des méthodes de cryptage normalisées.

Veuillez noter qu’en tant qu’utilisateur des services de Laverteshop.com , vous devez également utiliser les méthodes les plus appropriées pour assurer votre propre sécurité des données. Nous vous encourageons à stocker et utiliser nos services et vos terminaux avec soin et contrôler leur utilisation, par exemple en utilisant des codes sécurisés et des mots de passe uniques, et d’utiliser des services antivirus et de pare-feu suffisants et les garder ainsi que le système d’exploitation mis à jour.

Customer communication and direct marketing:

Laverteshop.com sends customer messages about its products and services to its customers.

Laverteshop.com envoie également des messages de marketing direct (notion d’intérêt légitime) en format électronique à tous les clients inscrits sur le site web. Vous avez le droit d’interdire à Laverteshop.com d’envoyer des messages de marketing direct. Vous pouvez interdire le marketing en suivant les instructions incluses dans le message de marketing direct (lien de désabonnement), via votre compte client ou en contactant notre service clients.

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