Política de privacidad

Los principios de protección y respeto de sus datos personales en Laverteshop.fr :

 

Laverteshop.com es una empresa que procesa datos personales y, por lo tanto, está sujeta a las disposiciones del marco legal del GDPR en su calidad de controlador de datos. En este contexto, nos comprometemos a

  • No transmitir datos personales cuando se identifique que el destinatario tiene un nivel de protección y seguridad insuficiente
  • Poner a disposición de nuestros clientes información sobre los subcontratistas o socios que puedan tratar datos personales
  • Aplicar normas de alta seguridad y protección para proporcionar un alto nivel de seguridad a los datos personales
  • Alertar a nuestros clientes lo antes posible en caso de que se produzca una violación de los datos o un riesgo para la seguridad.
  • Como usuario de los servicios de la empresa Laverteshop.com puede modificar sus datos personales desde su cuenta de cliente.
  • Si desea eliminar su cuenta de cliente, también puede realizar esta acción (tenga en cuenta que esta acción es irreversible, perderá el acceso a su historial de pedidos, sus puntos de fidelidad, sus códigos promocionales... Pero será posible crear una nueva cuenta de cliente) desde su cuenta de cliente.
  • Es posible exportar sus datos personales desde su cuenta de cliente.
  • Para cualquier otra solicitud de acceso, obtención, rectificación o eliminación de sus datos personales, le invitamos a [email protected]

Introducción 

Esta página describe los principios con los que c recoge varios tipos de datos sobre sus clientes. En esta página se detallan los compromisos relativos a la política de seguridad y protección de datos de Laverteshop.com para respetar al máximo su privacidad.

Definiciones

Para evitar interpretaciones erróneas, he aquí algunos elementos para entender los términos utilizados:

  • Datos personales: toda información relativa a una persona física identificada o identificable se considera "persona física identificable" si puede ser identificada, directa o indirectamente.
  • Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones que se realicen sobre datos personales o conjuntos de datos, ya sea por medios automatizados o no (recogida, registro, transmisión, almacenamiento, conservación, recuperación, consulta, utilización, enlace, segmentación, etc.).

¿Cómo recogemos sus datos?

La recopilación de sus datos personales (como su nombre y datos de contacto) se basa en la mayoría de los casos en su relación de cliente con nosotros. También puede surgir de cualquier otra relación relevante con nosotros. Por ejemplo, recogemos datos cuando usted realiza acciones en nuestros servicios: al registrarse como usuario de nuestro sitio, al utilizar los servicios de Laverteshop.com o proporcionándonos otra información.

Al utilizar los servicios Laverteshop.com o cuando se comunica con nosotros, por ejemplo, haciendo una llamada, creando su cuenta de cliente o enviando un correo electrónico, los datos de identificación se almacenan en nuestros sistemas para el uso de los servicios.

Cuando visite el Laverteshop.com o carga de páginas, nos deja varios tipos de datos de navegación anónimos, como su dirección IP y su historial de navegación. El funcionamiento de los servicios se basa en el uso de cookies.

Podemos grabar sus llamadas al servicio de atención al cliente para poder verificar la conversación real, si es necesario.

También recogemos datos de clientes potenciales cuando participan en concursos, sorteos o eventos para clientes.

¿Qué datos recogemos?

Estos datos incluyen su nombre completo, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted, información de clasificación de clientes, pedido, entrega, acuerdo y facturación.

Los datos creados y recogidos durante la comunicación incluyen información sobre las partes que se comunican, la hora de la conexión, la información de enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos, el formato de la conexión y la información de localización.

Al navegar por Internet, se recogen "datos de medición" con la ayuda de cookies. Estos datos no pueden asociarse a una persona.

La información de los clientes que recopilamos nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia de compra en el Laverteshop.com. Utilizamos esta información para procesar los pedidos, entregar los productos y servicios, procesar los pagos y comunicarnos con usted sobre sus pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales, mantener y actualizar nuestros registros y, por tanto, sus cuentas con nosotros, proporcionarle contenidos como listas de deseos y comentarios de clientes y recomendarle productos y servicios que puedan ser de su interés. También utilizamos esta información para mejorar nuestras tiendas y sitios web, para prevenir o detectar fraudes o abusos en nuestro sitio web y para permitir que terceros realicen funciones técnicas, logísticas o de otro tipo en nuestro nombre.

Lista de los tipos de información que recogemos :

Información que nos proporciona

Recogemos y almacenamos cualquier información que nos proporcione a través de nuestro sitio web o de otros medios. Usted puede optar por no proporcionarnos cierta información, pero esto puede limitar el uso de nuestros servicios. Utilizamos la información que nos proporciona para, entre otras cosas, responder a sus solicitudes, personalizar sus futuras compras, mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted.

Información recogida automáticamente :

Cada vez que se pone en contacto con nosotros, recibimos y almacenamos determinados tipos de información. Como muchos otros sitios web, utilizamos "cookies" y obtenemos cierto tipo de información cuando su navegador accede al Laverteshop.com o a los anuncios y otros contenidos publicados en otros sitios web por Laverteshop.com o en su nombre.

Información sobre el correo electrónico :

Para maximizar la utilidad y el interés de nuestros correos electrónicos, si su ordenador lo permite, recibimos con frecuencia la confirmación de los correos electrónicos enviados por Laverteshop.com que has abierto. Si no desea recibir nuestro correo electrónico, póngase en contacto con nosotros.

¿Cómo gestionamos su información?

Tenga en cuenta que el personal de Laverteshop.comNos comprometemos a mantener el secreto en el tratamiento de sus datos personales y de los datos de otras empresas del grupo y de sus subcontratistas.

Mantenemos la confidencialidad de sus datos y nos aseguramos de que sólo se utilicen para los fines preestablecidos.

Sus datos se procesan con el fin de producir y entregar la comunicación acordada y otros servicios, desarrollar los servicios, facturar, proporcionarle el mejor y más completo servicio posible, e informarle sobre nuestros servicios.

También utilizamos sus datos para la comunicación con el cliente, como el envío de información sobre nuestros servicios y para fines de marketing directo.

También utilizamos los datos para elaborar perfiles de clientes utilizando la facturación, los importes de uso, la duración de la relación con el cliente y las clasificaciones externas. Utilizamos tanto los datos de uso resumidos como los datos específicos de cada persona para crear grupos objetivo para el marketing.

Tratamos los datos de nuestros clientes potenciales con fines de marketing directo.

Nos esforzamos por garantizar que los datos del cliente estén actualizados y sean correctos.

Eliminamos los datos obsoletos e innecesarios siempre que sea posible.

Protegemos todos sus datos mediante derechos de acceso personales y basados en tareas, e impedimos el acceso de terceros a los datos.

¿Dónde enviamos sus datos?

Sólo enviaremos sus datos en la medida en que lo permita la legislación aplicable y según lo indicado en la descripción del fichero a las autoridades y a otras empresas de telecomunicaciones.

Cuando utilizamos subcontratistas, firmamos con ellos un acuerdo de seguridad que también cubre el uso de sus datos. También somos responsables de dicha gestión en su nombre.

Los principios de protección de datos de Laverteshop.com :

El objetivo de esta política de protección de datos es describir los principios y prácticas que seguimos en Laverteshop.com para garantizar la privacidad, la confidencialidad de las comunicaciones y la protección jurídica de nuestros clientes.

Laverteshop.com actualiza regularmente esta política a medida que las operaciones o los servicios cambian o se desarrollan. Por esta razón, le animamos a revisar periódicamente la última declaración.

Los valores básicos importantes para Laverteshop.com incluyen la confidencialidad de los datos y las comunicaciones de los clientes, y la protección de la privacidad de los clientes en todas las operaciones de la empresa. Cuando tratamos los datos personales de nuestros clientes, seguimos la legislación francesa, las órdenes e instrucciones de las autoridades y las buenas prácticas de tratamiento de datos.

Laverteshop.com implementa un alto nivel de protección de datos. Los datos personales, de identificación y de localización se recogen únicamente para fines específicos, predefinidos y legales, y no se procesan de forma incompatible con dichos fines.

Protegemos la seguridad de su información personal durante la transmisión utilizando el software Secure Sockets Layer (SSL), que encripta la información que usted introduce antes de enviárnosla.

Mantenemos salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recopilación, el almacenamiento y la divulgación de la información personal de los clientes. Nuestros procedimientos de seguridad pueden requerir que le pidamos una prueba de identidad antes de poder revelarle su información personal.

Formamos constantemente a nuestro personal sobre los principios del tratamiento de datos y controlamos el uso de los mismos con los medios adecuados.

Principios generales de la gestión de datos de clientes :

El tratamiento de datos personales debe estar siempre justificado para Laverteshop.com. Laverteshop.com ha definido la finalidad de la recogida, el tratamiento y la presentación de los datos personales en la sección siguiente.

Laverteshop.com procesa únicamente los datos de los clientes necesarios para sus operaciones, tal y como se define en la finalidad de uso indicada en la descripción del fichero para el registro de clientes. Nos esforzamos por no tratar datos incorrectos, incompletos u obsoletos.

El tratamiento de los datos de los clientes se basa generalmente en una relación relevante, en la información recibida al utilizar o registrarse en un servicio o en su consentimiento. También podemos procesar sus datos para otros fines, por ejemplo, a petición suya o cuando lo exija la ley. Su información puede ser tratada en Laverteshop.com. Animamos a nuestros clientes a actualizar sus datos de contacto con regularidad.

Registramos sus conversaciones con nuestro servicio de atención al cliente para verificar una transacción comercial, para responder a sus solicitudes y para controlar y desarrollar la calidad del servicio.

Tenga en cuenta que como cliente de Laverteshop.comTiene derecho a comprobar qué datos sobre usted se han almacenado en nuestros sistemas de información, o que no hay datos sobre usted en nuestro archivo. También puede rechazar el uso de sus datos de acuerdo con la legislación pertinente. La inspección puede realizarse una vez al año de forma gratuita. La solicitud de inspección de datos debe realizarse con un documento firmado entre Laverteshop.com y tú.

Recogida, almacenamiento, recuperación y tratamiento de datos personales :

Registro de datos recogidos directamente a través del Laverteshop.com:

Formulario de contacto

  • Datos recogidos : correo electrónico y mensaje
  • Objetivo: Gestión de las relaciones con los clientes
  • Conservación de datos : Registro de la base de datos
  • Duración de la vida útil : 5 años
  • Acceso a los datos : El servicio de atención al cliente de Laverteshop.com
  • ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE? No

Creación de cuentas de clientes

  • Datos recogidos : apellidos, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de marketing directo y consentimiento, información de contacto de la empresa, nombre de la empresa, información proporcionada por usted, información de clasificación del cliente, pedido, entrega, acuerdo y facturación. Almacenamos lo que se puede conectar con usted.
  • Objetivo: Pedido / Seguimiento del pedido / Dirección / Devoluciones / Notas de crédito / Gestión de la fidelidad
  • Conservación de datos : Registro de la base de datos
  • Duración de la vida útil : Vida útil del cliente / Los clientes inactivos durante 2 años se eliminan
  • Acceso a los datos : Logística (parcialmente, sólo datos relacionados con la tramitación y envío de su pedido) / Marketing / Servicio de atención al cliente
  • ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE? No

Inscripción automática a nuestro boletín de noticias

  • Datos recogidos : correo electrónico
  • Objetivo: marketing por correo electrónico
  • Conservación de datos : en la base de datos
  • Duración de la vida útil : Vida útil del cliente / Los clientes inactivos durante 2 años se eliminan
  • Acceso a los datos : el departamento de marketing de Laverteshop.com
  • ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE? No

Al realizar su pedido y aceptar así nuestras condiciones generales de contratación, usted acepta automáticamente recibir nuestros correos electrónicos con fines de marketing, siempre que éstos sean de interés general para el responsable del tratamiento. Por supuesto, puede darse de baja de nuestro boletín de noticias en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece en la parte inferior del correo o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

De acuerdo con la ley francesa sobre informática y libertades, puede ejercer su derecho de acceso y rectificación de sus datos personales dirigiéndose a nuestro servicio de atención al cliente.

Registro de los datos transmitidos a los subcontratistas a través de los servicios de Laverteshop.com:

Mailgun

Nosto

Facebook

  • Información del proveedor : https://www.facebook.com/
  • Ubicación del proveedor : Estados Unidos
  • Objetivo: Accede a tu cuenta de cliente en el sitio web a través de tu cuenta de Facebook
  • ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE? Sí
  • Carta del RGPD del proveedor : https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation

Google Analytics

Google Adwords

La Oficina de Correos

  • Información del proveedor : http://www.laposte.fr
  • Ubicación del proveedor : Farnce
  • Objetivo: Entrega de sus pedidos en Francia y en Europa
  • ¿Se almacenan o procesan los datos fuera de la UE? No

Enviar y compartir datos :

Laverteshop.com sólo podrá transmitir sus datos a terceros de acuerdo con la legislación aplicable. Presentamos información a petición de las autoridades, por ejemplo, la policía y las autoridades de seguridad, y otras autoridades para los fines especificados por la legislación.

La información de los clientes es una parte importante de nuestro negocio y no nos dedicamos a venderla. Sólo compartimos esta información según lo descrito anteriormente y para los fines descritos en esta política de privacidad con Laverteshop.com controlan y están sujetos a esta Política de Privacidad o tienen normas que son al menos tan protectoras como las descritas en esta Política de Privacidad.

Además, podemos subcontratar sus datos a subcontratistas, en cuyo caso nos aseguraremos de que se mantenga la confidencialidad de los datos, y también seremos responsables de la gestión de los datos en este caso. Si procesamos sus datos fuera de la región de la UE, protegeremos sus datos asegurándonos de que el procesador garantice un tratamiento de datos adecuado.

Tratamiento de datos de identificación y localización relacionados con la comunicación electrónica :

Laverteshop.com trata todos los datos y mensajes creados durante la comunicación como confidenciales. Nuestro personal tiene la obligación de guardar el secreto y la prohibición de utilizar mensajes confidenciales u otra información confidencial. Cuando la comunicación tiene lugar a través de una red, siempre deja un rastro. Estos rastros de la red se denominan datos de identificación si se pueden relacionar con una persona. Los rastros de la red se crean, por ejemplo, al realizar llamadas telefónicas, enviar correos electrónicos y SMS y navegar por Internet, y pueden contener información sobre las personas que llaman, la ruta de conexión o enrutamiento, el protocolo de transferencia de datos utilizado, el evento y los terminales utilizados o su ubicación.

Laverteshop.com gestiona la información de identificación y localización de la comunicación de acuerdo con la legislación aplicable a efectos de, por ejemplo, la implementación y uso de los servicios, la facturación y el desarrollo técnico y nuestras actividades de marketing. Los datos también pueden utilizarse para facturar a otros proveedores de servicios en la medida necesaria.

Laverteshop.com también puede gestionar los datos de identificación en caso de uso indebido, violaciones de la seguridad de los datos y reparación de averías.

En todas las situaciones anteriores, sólo procesamos los datos de identificación y localización en la medida necesaria para realizar una determinada tarea específica.

Uso de los datos de localización :

Un verdadero método de localización en el que otra persona puede seguir el paradero de otra persona requiere el consentimiento de la persona a localizar. El cliente puede no ser localizado en absoluto si rechaza los servicios de geolocalización.

Si enviamos información de localización a los proveedores de servicios de localización, nos aseguramos por los medios adecuados de que existe el consentimiento de la persona que va a ser localizada.

Personas autorizadas a gestionar los datos de identificación y localización :

Sólo las personas específicas en Laverteshop.com cuyo trabajo requiere el acceso a los datos de identificación y localización, pueden tratar estos datos.

En la práctica, la autorización sólo se concede a las personas que realizan tareas relacionadas con la facturación, el mantenimiento o el desarrollo de redes o servicios de comunicación, la prevención e investigación de abusos, el servicio de atención al cliente y la comercialización. Las personas autorizadas a tratar los datos sólo podrán hacerlo en la medida necesaria para realizar las tareas individuales.

Duración del tratamiento de los datos de identificación y localización y del almacenamiento de los datos :

Tratamos los datos de identificación y localización durante el tiempo necesario para la facturación, el desarrollo técnico, la resolución de problemas, el marketing, la investigación del uso indebido o la seguridad de los datos. Sin embargo, la manipulación se realiza sólo en la medida en que lo requieran las acciones y sin comprometer indebidamente la confidencialidad de un mensaje y la protección de la privacidad.

Almacenamos los datos de facturación requeridos durante al menos un año a partir de la fecha de vencimiento de la factura y durante un período no superior a tres años a partir de la fecha de vencimiento de la factura, a menos que los datos deban conservarse durante un período más largo. En caso contrario, los datos se almacenarán en la medida permitida y exigida por la legislación pertinente.

Seguimiento de las visitas a nuestra tienda online:

También recogemos datos sobre las visitas a los sitios web. Estos datos incluyen la dirección IP y el nombre DNS correspondiente, la organización que registró la dirección IP, el nombre y la dirección de la página visitada, la hora de carga de la página y el tipo de navegador.

Tenga en cuenta que la dirección IP es una identificación necesaria para el funcionamiento de Internet, que se utiliza para dirigir los mensajes transmitidos por Internet a los lugares adecuados. Por regla general, la dirección IP no está relacionada con la persona que utiliza el ordenador, pero puede estarlo con la organización que registró la dirección IP. La conexión de la dirección IP puede establecerse a petición de las autoridades.

Gestión de cookies :

Como cliente de Laverteshop.com Puede visitar nuestro sitio de forma anónima. Sin embargo, como la mayoría de los sitios web, utilizamos la tecnología de las cookies. Cuando usted ve nuestro sitio web, la cookie establece un número aleatorio para el navegador que no indica su identidad. Ayuda para las cookies Laverteshop.com para determinar qué secciones de sus sitios web son más populares, a dónde van los visitantes y cuánto tiempo permanecen. Los datos se utilizan para implementar y desarrollar servicios y orientar la publicidad en los sitios web.

Puede evitar que la cookie se almacene cambiando la configuración de su navegador. En algunos casos, la prevención puede ralentizar o hacer imposible la navegación por las páginas o el sitio web.

Seguridad de los datos :

Garantizamos la seguridad de los datos de nuestros servicios utilizando métodos acordes con la gravedad y sofisticación de las amenazas y el coste.

Laverteshop.com se preocupa de realizar acciones para prevenir violaciones de la seguridad de los datos o para eliminar las interrupciones que afectan a la seguridad de los datos. Además, utilizamos todos los medios para garantizar que la confidencialidad de los mensajes o la protección de la privacidad no se vean indebidamente comprometidas al realizar las acciones mencionadas.

Proporcionamos información sobre las acciones de seguridad de datos de nuestros servicios y otras cuestiones de seguridad de datos a través de los canales apropiados, como nuestro sitio web o los boletines de noticias de los clientes.

Con el fin de prevenir las violaciones de la seguridad de los datos y eliminar las interrupciones de la seguridad de los datos, podemos, entre otras cosas, impedir la recepción de mensajes de correo electrónico, eliminar los virus y otros programas maliciosos de los mensajes y adoptar otras medidas técnicas comparables en la medida permitida y exigida por la legislación pertinente. Utilizamos protecciones físicas, administrativas y técnicas para mantener en secreto los mensajes y los datos de identificación transmitidos por la red de comunicaciones. Estas acciones reducen el riesgo de que sus datos sean revelados a terceros y evitan el uso indebido u otros accesos no autorizados. Algunos de nuestros servicios también utilizan métodos de encriptación estandarizados.

Tenga en cuenta que como usuario de Laverteshop.com También debe utilizar los métodos más adecuados para garantizar la seguridad de sus propios datos. Le animamos a que almacene y utilice nuestros servicios y sus terminales con cuidado y control, por ejemplo, utilizando códigos seguros y contraseñas únicas, y a que utilice suficientes servicios de antivirus y cortafuegos y los mantenga actualizados, así como el sistema operativo.

Comunicación con el cliente y marketing directo :

Laverteshop.com envía a sus clientes mensajes sobre sus productos y servicios.

Laverteshop.com también envía mensajes de marketing directo (concepto de interés legítimo) en formato electrónico a todos los clientes registrados en el sitio web. Tiene derecho a prohibir Laverteshop.com para enviar mensajes de marketing directo. Puede excluirse del marketing siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje de marketing directo (enlace de cancelación de la suscripción), a través de su cuenta de cliente o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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