Política de Privacidade

Os princípios de protecção e respeito dos seus dados pessoais na Laverteshop.fr :

 

Laverteshop.com é uma empresa que processa dados pessoais e está, portanto, sujeita às disposições do quadro legal da GDPR na sua qualidade de controlador de dados. Neste contexto, nós nos comprometemos a

  • Não transmitir dados pessoais quando o destinatário for identificado como tendo um nível de protecção e segurança insuficiente
  • Disponibilizar informação aos nossos clientes sobre quaisquer subcontratados ou parceiros que possam processar dados pessoais
  • Implementar regras de alta segurança e proteção para proporcionar um alto nível de segurança para os dados pessoais
  • Alertar os nossos clientes o mais rapidamente possível em caso de violação de dados ou risco de segurança.
  • Como utilizador dos serviços da empresa Laverteshop.com você pode alterar os seus dados pessoais de sua conta cliente.
  • Se desejar eliminar a sua conta cliente, também pode executar esta acção (note que esta acção é irreversível, perderá o acesso ao seu histórico de encomendas, aos seus pontos de fidelidade, aos seus códigos promocionais... Mas será possível criar uma nova conta cliente) a partir de a sua conta cliente.
  • É possível exportar os seus dados pessoais de sua conta cliente.
  • Para qualquer outro pedido de acesso, obtenção, rectificação ou eliminação dos seus dados pessoais, convidamo-lo a contact@laverteshop.fr

Introdução 

Esta página descreve os princípios com os quais c recolhe vários tipos de dados sobre os seus clientes. Esta página detalha os compromissos relativos à política de segurança e protecção de dados de Laverteshop.com a fim de respeitar a sua privacidade o máximo possível.

Definições

A fim de evitar interpretações errôneas, aqui estão alguns elementos para a compreensão dos termos utilizados:

  • Dados pessoais: qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável é considerada uma "pessoa singular identificável" se puder ser identificada, directa ou indirectamente.
  • Processamento: qualquer operação ou conjunto de operações que se realiza sobre dados pessoais ou conjuntos de dados, seja ou não por meios automáticos (recolha, registo, transmissão, armazenamento, conservação, recuperação, consulta, utilização, ligação, segmentação, etc.).

Como é que recolhemos dados sobre si?

A recolha dos seus dados pessoais (como o seu nome e detalhes de contacto) é mais frequentemente baseada na sua relação de cliente connosco. Pode também surgir de qualquer outra relação relevante connosco. Por exemplo, coletamos dados quando você realiza ações sobre nossos serviços: registrando-se como usuário do nosso site, utilizando os serviços de Laverteshop.com ou fornecendo-nos outras informações.

Ao utilizar os serviços Laverteshop.com ou quando você se comunica conosco, por exemplo, fazendo uma chamada, criando sua conta de cliente ou enviando um e-mail, os dados de identificação são armazenados em nossos sistemas para o uso dos serviços.

Quando você visita o Laverteshop.com ou carregar páginas, você nos deixa vários tipos de dados de navegação anônimos, tais como seu endereço IP e histórico de navegação. O funcionamento dos serviços é baseado no uso de cookies.

Podemos gravar as suas chamadas para o serviço ao cliente para que possamos verificar a discussão real, se necessário.

Também recolhemos dados de potenciais clientes quando estes entram em concursos, sorteios de prémios ou eventos de clientes.

Que dados recolhemos?

Estes dados incluem o seu nome completo, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, data de nascimento, informação de marketing directo e consentimento, informação de contacto da empresa, nome da empresa, informação fornecida por si, informação de classificação de clientes, encomenda, entrega, acordo e facturação Nós armazenamos o que pode estar ligado a si.

Os dados criados e coletados durante a comunicação incluem informações sobre as partes comunicantes, a hora da conexão, informações de roteamento, o protocolo de transferência de dados, o formato da conexão e informações de localização.

Ao navegar na Internet, os "dados de medição" são recolhidos com a ajuda de cookies. Estes dados não podem ser associados a uma pessoa.

As informações do cliente que recolhemos ajudam-nos a personalizar e a melhorar continuamente a sua experiência de compra no Laverteshop.com. Nós usamos essas informações para processar pedidos, entregar produtos e serviços, processar pagamentos e comunicar com você sobre seus pedidos, produtos, serviços e ofertas promocionais, manter e atualizar nossos registros e, assim, suas contas conosco, fornecer-lhe conteúdo como listas de desejos e revisões de clientes e recomendar produtos e serviços que possam ser do seu interesse. Também usamos esta informação para melhorar as nossas lojas e websites, para prevenir ou detectar fraudes ou abusos do nosso website e para permitir que terceiros desempenhem funções técnicas, logísticas ou outras em nosso nome.

Lista dos tipos de informação que recolhemos :

Informação que você nos dá

Recolhemos e armazenamos qualquer informação que nos forneça através do nosso website ou de outros meios. Você pode optar por não nos fornecer certas informações, mas isso pode limitar o uso de nossos serviços. Utilizamos as informações que nos fornece para, entre outras coisas, responder aos seus pedidos, personalizar as suas compras futuras, melhorar os nossos serviços e comunicar consigo.

Informação recolhida automaticamente :

Sempre que nos contacta, nós recebemos e armazenamos certos tipos de informação. Como muitos outros sites, usamos "cookies" e obtemos certos tipos de informação quando o seu navegador acessa o Laverteshop.com ou a anúncios e outros conteúdos publicados em outros sites por Laverteshop.com ou em seu nome.

Informações por e-mail :

Para maximizar a utilidade e o interesse dos nossos e-mails, se o seu computador o permitir, recebemos frequentemente a confirmação de e-mails enviados por Laverteshop.com que você abriu. Se você não deseja receber nossos e-mails, por favor, entre em contato conosco.

Como é que gerimos a sua informação?

Por favor, note que o pessoal de Laverteshop.comEstamos comprometidos com o sigilo no processamento dos seus dados pessoais e dos dados de outras empresas do grupo e seus subcontratados.

Mantemos a confidencialidade dos seus dados e garantimos que são utilizados apenas para fins pré-definidos.

Seus dados são processados com a finalidade de produzir e entregar a comunicação acordada e outros serviços, desenvolver os serviços, faturar, fornecer-lhe o melhor e mais completo serviço possível, e informá-lo sobre nossos serviços.

Também utilizamos os seus dados para a comunicação com o cliente, tais como o envio de informações sobre os nossos serviços e para fins de marketing directo.

Também utilizamos os dados para o perfil do cliente usando faturamento, montantes de uso, duração do relacionamento com o cliente e classificações externas. Utilizamos tanto os dados de utilização resumidos como os dados específicos da pessoa para criar grupos-alvo para marketing.

Nós processamos os dados dos nossos potenciais clientes para fins de marketing directo.

Nós nos esforçamos para garantir que os detalhes do cliente estejam atualizados e corretos.

Eliminamos dados obsoletos e desnecessários sempre que possível.

Protegemos todos os seus dados através de direitos de acesso pessoais, baseados em tarefas e impedimos o acesso de terceiros aos dados.

Para onde enviamos os seus dados?

Apenas submeteremos os seus dados na medida do permitido pela lei aplicável e conforme indicado na descrição do ficheiro, às autoridades e outras empresas de telecomunicações.

Quando usamos subcontratados, assinamos com eles um acordo de segurança que também cobre a utilização dos seus dados. Nós também somos responsáveis por esse tratamento em seu nome.

Os princípios de protecção de dados de Laverteshop.com :

O objectivo desta política de protecção de dados é descrever os princípios e práticas que seguimos em Laverteshop.com para assegurar a privacidade, confidencialidade da comunicação e protecção legal dos nossos clientes.

A Laverteshop.com actualiza regularmente esta política à medida que as operações ou serviços mudam ou se desenvolvem. Por este motivo, encorajamo-lo a rever periodicamente a última declaração.

Os importantes valores básicos para Laverteshop.com incluem a confidencialidade dos dados e comunicações dos clientes, e a protecção da privacidade dos clientes em todas as operações da empresa. Ao tratar os dados pessoais dos nossos clientes, seguimos a legislação francesa, as ordens e instruções das autoridades e as boas práticas de processamento de dados.

Laverteshop.com implementa um alto nível de proteção de dados. Os dados pessoais, de identificação e de localização são recolhidos apenas para fins específicos, predefinidos e lícitos e não são processados de uma forma incompatível com esses fins.

Protegemos a segurança da sua informação pessoal durante a transmissão utilizando o software Secure Sockets Layer (SSL), que encripta a informação que introduz antes de nos ser enviada.

Mantemos salvaguardas físicas, electrónicas e processuais relacionadas com a recolha, armazenamento e divulgação de informações pessoais dos clientes. Os nossos procedimentos de segurança podem exigir que lhe solicitemos uma prova de identidade antes de lhe podermos revelar a sua informação pessoal.

Treinamos constantemente nosso pessoal sobre os princípios do processamento de dados e monitoramos o uso dos dados por meios apropriados.

Princípios gerais de gestão de dados de clientes :

O tratamento de dados pessoais deve ser sempre justificado para Laverteshop.com. Laverteshop.com definiu a finalidade da recolha, tratamento e envio de dados pessoais na secção seguinte.

Laverteshop.com processa apenas os dados do cliente necessários para as suas operações, conforme definido na finalidade de utilização indicada na descrição do ficheiro para o registo do cliente. Nós nos esforçamos para não processar dados incorretos, incompletos ou obsoletos.

O processamento de dados de clientes é geralmente baseado em um relacionamento relevante, informações recebidas ao usar ou se registrar para um serviço ou seu consentimento. Também podemos processar os seus dados para outros fins, por exemplo, a seu pedido ou quando exigido por lei. As suas informações podem ser processadas dentro de Laverteshop.com. Encorajamos os nossos clientes a actualizar regularmente os seus dados de contacto.

Registamos as suas conversas com o nosso departamento de serviço ao cliente para verificar uma transacção comercial, responder aos seus pedidos e monitorizar e desenvolver a qualidade do serviço.

Por favor, note que como cliente de Laverteshop.comVocê tem o direito de verificar que dados sobre você foram armazenados em nossos sistemas de informação, ou que não há dados sobre você em nosso arquivo. Você também pode recusar o uso de seus dados de acordo com a legislação pertinente. A inspecção pode ser realizada uma vez por ano, sem custos. A solicitação de inspeção de dados deve ser feita com um documento assinado entre Laverteshop.com e você.

Recolha, armazenamento, recuperação e processamento de dados pessoais :

Registo dos dados recolhidos directamente através do Laverteshop.com:

Formulário de contato

  • Dados recolhidos : e-mail e mensagem
  • Objetivo: Gestão do relacionamento com o cliente
  • Retenção de dados : Registo na base de dados
  • Vida de prateleira : 5 anos
  • Acesso aos dados : O serviço ao cliente de Laverteshop.com
  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Não

Criação de conta de cliente

  • Dados recolhidos : sobrenome, nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, data de nascimento, informações de marketing direto e consentimento, informações de contato da empresa, nome da empresa, informações fornecidas por você, informações de classificação de clientes, pedido, entrega, acordo e faturamento. Nós guardamos o que pode estar ligado a si.
  • Objetivo: Encomenda / Seguimento de encomendas / Endereço / Devoluções / Notas de crédito / Gestão da fidelidade
  • Retenção de dados : Registo na base de dados
  • Vida de prateleira : Vida útil do cliente / Clientes inativos por 2 anos são excluídos
  • Acesso aos dados : Logística (parcialmente, apenas dados relacionados com o processamento e envio do seu pedido) / Marketing / Serviço ao cliente
  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Não

Registo automático na nossa newsletter

  • Dados recolhidos : e-mail
  • Objetivo: marketing por email
  • Retenção de dados : na base de dados
  • Vida de prateleira : Vida útil do cliente / Clientes inativos por 2 anos são excluídos
  • Acesso aos dados : o departamento de marketing de Laverteshop.com
  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Não

Ao fazer o seu pedido e assim aceitar os nossos termos e condições gerais de negócio, você concorda automaticamente em receber os nossos e-mails para fins de marketing, desde que estes sejam do interesse geral do controlador de dados. Pode, claro, cancelar a sua subscrição da nossa newsletter em qualquer altura, clicando no link de cancelamento fornecido na parte inferior do correio ou contactando o nosso serviço de apoio ao cliente.

Em conformidade com a lei francesa sobre a informática e as liberdades civis, pode exercer o seu direito de acesso e rectificação dos seus dados pessoais, contactando o nosso serviço de apoio ao cliente.

Registo dos dados transmitidos aos subempreiteiros através dos serviços de Laverteshop.com:

Mailgun

Nosto

Facebook

  • Informação do fornecedor : https://www.facebook.com/
  • Localização do fornecedor : Estados Unidos
  • Objetivo: Entre na sua conta de cliente no site através da sua conta do Facebook
  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Sim
  • Carta do Provedor RGPD : https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation

Google Analytics

Google Adwords

Os Correios

  • Informação do fornecedor : http://www.laposte.fr
  • Localização do fornecedor : Farnce
  • Objetivo: Entrega das suas encomendas em França e na Europa
  • Os dados são armazenados ou processados fora da UE? Não

Envio e partilha de dados :

Laverteshop.com só pode submeter os seus dados a terceiros de acordo com a legislação aplicável. Apresentamos informações a pedido às autoridades, por exemplo, às autoridades policiais e de segurança, e outras autoridades para os fins especificados pela legislação.

A informação do cliente é uma parte importante do nosso negócio e nós não estamos no negócio de vendê-la. Partilhamos esta informação apenas como descrito acima e para os fins descritos nesta política de privacidade com Laverteshop.com e estão sujeitas a esta Política de Privacidade ou têm regras que são pelo menos tão protetoras quanto as descritas nesta Política de Privacidade.

Além disso, podemos subcontratar os seus dados a subcontratados, caso em que asseguraremos a confidencialidade dos dados, e também seremos responsáveis pela gestão dos dados neste caso. Se processarmos os seus dados fora da região da UE, protegeremos os seus dados, assegurando que o processador garante um processamento de dados adequado.

Processamento de dados de identificação e localização relacionados com a comunicação electrónica :

Laverteshop.com trata todos os dados e mensagens criados durante a comunicação como confidenciais. O nosso pessoal está vinculado a uma obrigação de sigilo e a uma proibição de utilizar mensagens confidenciais ou outras informações confidenciais. Quando a comunicação ocorre através de uma rede, ela sempre deixa um rastro. Estes traços de rede são chamados de dados de identificação se puderem ser conectados a uma pessoa. Os traços de rede são criados, por exemplo, ao fazer chamadas telefônicas, enviar e-mails e SMS e navegar na Internet, e podem conter informações sobre os chamadores, a rota de conexão ou roteamento, o protocolo de transferência de dados utilizado, o evento e os terminais utilizados ou sua localização.

Laverteshop.com gere a identificação e a informação de localização da comunicação de acordo com a legislação aplicável para efeitos, por exemplo, da implementação e utilização dos serviços, facturação e desenvolvimento técnico e das nossas actividades de marketing. Os dados também podem ser utilizados para facturar outros prestadores de serviços, na medida do necessário.

Laverteshop.com também pode lidar com dados de identificação em caso de uso indevido, violações de segurança de dados e reparação de falhas.

Em todas as situações acima, só processamos dados de identificação e localização na medida do necessário para realizar uma determinada tarefa específica.

Utilização de dados de localização :

Um verdadeiro método de localização onde outra pessoa pode rastrear o paradeiro de outra pessoa requer o consentimento da pessoa a ser localizada. O cliente pode não estar localizado se recusar os serviços de geolocalização.

Se enviarmos informações de localização a fornecedores de serviços de localização, asseguramos, por meios apropriados, que haja consentimento da pessoa a ser localizada.

Pessoas autorizadas a gerir os dados de identificação e localização :

Apenas pessoas específicas em Laverteshop.com cujo trabalho requer acesso a dados de identificação e localização, podem processar esses dados.

Na prática, a autorização só é concedida a pessoas que desempenham tarefas relacionadas com facturação, manutenção ou desenvolvimento de redes ou serviços de comunicação, prevenção e investigação de abusos, atendimento ao cliente e marketing. As pessoas com direito a tratar os dados só podem tratá-los na medida do necessário para a realização de tarefas individuais.

Duração do processamento dos dados de identificação e localização e armazenamento dos dados :

Processamos dados de identificação e localização durante o tempo necessário para faturamento, desenvolvimento técnico, resolução de problemas, marketing, investigação de uso indevido ou para fins de segurança de dados. No entanto, o tratamento só ocorre na medida exigida pelas acções e sem comprometer indevidamente a confidencialidade de uma mensagem e a protecção da privacidade.

Armazenamos os dados de faturamento necessários por pelo menos um ano a partir da data de vencimento da fatura e por um período não superior a três anos a partir da data de vencimento da fatura, a menos que os dados precisem ser retidos por um período mais longo. Caso contrário, os dados devem ser armazenados na medida do permitido e exigido pela legislação pertinente.

Visitas de rastreio à nossa loja online:

Também recolhemos dados sobre visitas a websites. Estes dados incluem o endereço IP e o nome DNS correspondente, a organização que registou o endereço IP, o nome e endereço da página visitada, a hora a que a página foi carregada e o tipo de browser.

Note que o endereço IP é uma identificação necessária para o funcionamento da Internet, utilizado para direccionar as mensagens transmitidas pela Internet para os locais apropriados. Como regra, o endereço IP não está ligado à pessoa que utiliza o computador, mas pode ser ligado à organização que registou o endereço IP. A conexão do endereço IP pode ser estabelecida a pedido das autoridades.

Gestão de bolachas :

Como cliente de Laverteshop.com Você pode visitar o nosso site anonimamente. No entanto, como a maioria dos sites, nós usamos tecnologia de cookies. Quando você visualiza nosso site, o cookie estabelece um número aleatório para o navegador que não indica sua identidade. Ajuda com biscoitos Laverteshop.com para determinar que seções de seus sites são mais populares, para onde os visitantes vão e quanto tempo eles ficam. Os dados são utilizados para implementar e desenvolver serviços e anúncios alvo nos sites.

Você pode evitar que o cookie seja armazenado alterando as configurações do seu navegador. Em alguns casos, a prevenção pode abrandar ou impossibilitar a navegação nas páginas ou no website.

Segurança de dados :

Asseguramos a segurança dos dados dos nossos serviços utilizando métodos proporcionais à gravidade e sofisticação das ameaças e ao custo.

Laverteshop.com tem o cuidado de realizar ações para evitar violações de segurança de dados ou para eliminar interrupções que afetem a segurança dos dados. Além disso, usamos todos os meios para garantir que a confidencialidade das mensagens ou a protecção da privacidade não seja indevidamente comprometida na execução das acções acima referidas.

Nós fornecemos informações sobre ações de segurança de dados dos nossos serviços e outras questões de segurança de dados através de canais apropriados, como o nosso site ou boletins informativos para clientes.

A fim de evitar violações de segurança de dados e eliminar perturbações na segurança de dados, podemos, entre outras coisas, impedir a recepção de mensagens electrónicas, remover vírus e outros softwares maliciosos das mensagens e tomar outras medidas técnicas comparáveis, na medida do permitido e exigido pela legislação pertinente. Utilizamos salvaguardas físicas, administrativas e técnicas para manter em segredo as mensagens e os dados de identificação transmitidos através da rede de comunicação. Estas acções reduzem o risco dos seus dados serem divulgados a terceiros e previnem o uso indevido ou outro acesso não autorizado. Alguns de nossos serviços também utilizam métodos de criptografia padronizados.

Por favor, note que como usuário de Laverteshop.com Você também deve usar os métodos mais apropriados para garantir a sua própria segurança de dados. Incentivamos você a armazenar e usar nossos serviços e seus terminais com cuidado e controle, por exemplo, usando códigos seguros e senhas exclusivas, e a usar serviços suficientes de antivírus e firewall e mantê-los e o sistema operacional atualizado.

Comunicação com o cliente e marketing directo :

Laverteshop.com envia mensagens aos seus clientes sobre os seus produtos e serviços.

Laverteshop.com também envia mensagens de marketing directo (noção de interesse legítimo) em formato electrónico a todos os clientes registados no site. Você tem o direito de proibir Laverteshop.com para enviar mensagens de marketing directo. Você pode optar por não fazer marketing seguindo as instruções incluídas na mensagem de marketing direto (link para cancelar a inscrição), através de sua conta de cliente ou entrando em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.