De onde enviam os vossos produtos?

Todos os nossos produtos são enviados de França via Colissimo. Esta localização central no coração da UE permite uma entrega rápida, independentemente do local onde se efectua a encomenda.

Quanto tempo demora a preparar e enviar o meu pedido?

Quando o pagamento da sua encomenda for validado, comprometemo-nos a prepará-la e a enviá-la no prazo de 24 a 48 horas (dias úteis).
Se este período for mais longo, informá-lo-emos com antecedência.

Quanto tempo demorará a entrega?

Alguns países são mais rápidos do que outros. Levamos aproximadamente 1-2 dias úteis para processar a sua encomenda para envio. Uma vez enviado, a hora de chegada será :

França : 2 a 4 dias úteis.

Bélgica, Alemanha, Áustria, Luxemburgo, Itália: 3 a 7 dias úteis

Espanha, Portugal, Irlanda e outros países europeus: 4 a 9 dias úteis.

DOM TOM: 7 a 10 dias úteis.

NOTA IMPORTANTE: O rastreio de envios em envelope é mais difícil, por vezes os envelopes não são digitalizados correctamente e, portanto, difíceis de rastrear. Recomenda-se a utilização de COLISSIMO, que é mais eficiente.

Que métodos de pagamento estão disponíveis para mim?

Oferecemos os seguintes métodos de pagamento:

- Cartões de crédito ( Visa, MasterCard, American Express )
- Transferência bancária

Conta: Eco Brothers SARL

IBAN: FR76 1680 7000 6037 4662 7221 190

BIC: CCBPFRPPGRE

O meu número de rastreio não funciona, isto é normal?

Quando você recebe um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento e clica nele, é possível que ele ainda não esteja ativo.

O rastreamento é sempre ativado no final do dia, enquanto a transportadora escaneia todas as embalagens.

Portanto, não há necessidade de se preocupar!
Se o rastreamento permanecer inativo por pelo menos três dias, entre em contato com o atendimento ao cliente em [email protected] para obter mais informações.

Guardam as informações do meu cartão de crédito em arquivo?

Não, o seu pagamento é efectuado directamente num ambiente seguro sem passar pelo servidor laverteshop.fr, o que garante que os números dos seus cartões de crédito só são conhecidos pelo nosso parceiro bancário.

Tenho de pagar direitos aduaneiros e/ou impostos de importação?

Não há taxas alfandegárias para envios dentro de França.
O mesmo se aplica aos envios para países da UE.
Para o DOM TOM e países fora da UE, é possível que haja taxas alfandegárias que serão pedidas aquando da recepção do pacote. Se for este o caso, contacte-nos por e-mail e faremos o que for necessário. Se tiver custos a pagar, reembolsá-los-emos mediante a apresentação de um comprovativo de pagamento válido.

Os meus artigos serão entregues num único pacote?

Em alguns casos, podemos enviar a sua encomenda em vários pacotes. Iremos notificá-lo com antecedência e enviar-lhe-emos os números de rastreio se houver vários.

Posso devolver produtos para um reembolso?

Sim, pode devolver a sua encomenda gratuitamente no prazo de 7 dias após a sua recepção. Procederemos então ao seu reembolso após recepção e verificação do estado dos bens. Se devolver a embalagem, é importante deixar os produtos num saco de vácuo. Iremos reembolsá-lo dos custos de transporte.

*Qualquer produto devolvido deve estar em sua embalagem original e não deve ter sido aberto.

Qual é a idade legal para comprar a CDB?

Deve ter 18 anos de idade para comprar CDB.

ECO BROTHERS SARL não pode ser responsabilizada se um dos nossos clientes não respeitar a idade legal para consumir CDB

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