FAQs

Todos os nossos produtos são enviados de França via Colissimo. Esta localização central no coração da UE permite uma entrega rápida, independentemente do local onde se efectua a encomenda.

Quando o pagamento da sua encomenda for validado, comprometemo-nos a prepará-la e a enviá-la no prazo de 24 a 48 horas (dias úteis).
Se este período for mais longo, informá-lo-emos com antecedência.

Alguns países são mais rápidos do que outros. Levamos aproximadamente 1-2 dias úteis para processar a sua encomenda para envio. Uma vez enviado, a hora de chegada será :

França : 2 a 4 dias úteis.

Bélgica, Alemanha, Áustria, Luxemburgo, Itália: 3 a 7 dias úteis

Espanha, Portugal, Irlanda e outros países europeus: 4 a 9 dias úteis.

DOM TOM: 7 a 10 dias úteis.

NOTA IMPORTANTE: O rastreio de envios em envelope é mais difícil, por vezes os envelopes não são digitalizados correctamente e, portanto, difíceis de rastrear. Recomenda-se a utilização de COLISSIMO, que é mais eficiente.

Oferecemos os seguintes métodos de pagamento:

- Cartões de crédito ( Visa, MasterCard, American Express )
- Transferência bancária

conta: Eco Brothers

IBAN: FR76 3000 4006 8300 0102 5141 293

BIC: BNPAFRPPXXX

Quando você recebe um e-mail de confirmação de envio com o número de rastreamento e clica nele, é possível que ele ainda não esteja ativo.

O rastreamento é sempre ativado no final do dia, enquanto a transportadora escaneia todas as embalagens.

Portanto, não há necessidade de se preocupar!
Se o rastreamento permanecer inativo por pelo menos três dias, entre em contato com o atendimento ao cliente em [email protected] para obter mais informações.

Não, o seu pagamento é efectuado directamente num ambiente seguro sem passar pelo servidor laverteshop.fr, o que garante que os números dos seus cartões de crédito só são conhecidos pelo nosso parceiro bancário.

Não há taxas alfandegárias para envios dentro de França.
O mesmo se aplica aos envios para países da UE.
Para o DOM TOM e países fora da UE, é possível que haja taxas alfandegárias que serão pedidas aquando da recepção do pacote. Se for este o caso, contacte-nos por e-mail e faremos o que for necessário. Se tiver custos a pagar, reembolsá-los-emos mediante a apresentação de um comprovativo de pagamento válido.

Em alguns casos, podemos enviar a sua encomenda em vários pacotes. Iremos notificá-lo com antecedência e enviar-lhe-emos os números de rastreio se houver vários.

Sim, pode devolver a sua encomenda gratuitamente no prazo de 7 dias após a sua recepção. Procederemos então ao seu reembolso após recepção e verificação do estado dos bens. Se devolver a embalagem, é importante deixar os produtos num saco de vácuo. Iremos reembolsá-lo dos custos de transporte.

*Qualquer produto devolvido deve estar em sua embalagem original e não deve ter sido aberto.

Deve ter 18 anos de idade para comprar CDB.

ECO BROTHERS SARL não pode ser responsabilizada se um dos nossos clientes não respeitar a idade legal para consumir CDB